编者按
为提升城市软实力，全力争创全国文明典范城市，近日，济南印发《关于“提升城市软实力 创建文明典范城”的实施意见(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》)。《征求意见稿》提出，坚持以创建全国文明典范城市为统领，全面推进“十大之城”建设。莱芜区坚持“五化”引领，不断提升城市软实力，持续巩固全国文明城市创建成果，着力从作风建设精准化、生活方式精品化、公共服务精确化、城市环境精细化、公共设施精美化入手引领全年，不断提升城市软实力，为济南全面推进“十大之城”建设作出莱芜贡献，为全市争创文明典范城贡献莱芜力量。
【口播】社区小区是基层治理的最小细胞和单元格，其服务水平与群众的幸福感、获得感息息相关。为提升城市软实力，创建文明典范城，莱芜区深入开展社区小区服务提升攻坚行动，集中多方力量，整合社会资源，深入推进红色物业建设，持续开展物业服务综合评价，建设完善15分钟便民生活圈，一系列精准化、标准化、常态化之举，让广大百姓的幸福清单上再添一抹亮色。 【解说】张翠华是凤城街道戴花园社区红色物业公司里的一名保洁员，记者见到她时，她正在水滨花园小区打扫卫生。 【同期】莱芜区凤城街道戴花园社区红色物业公司保洁员 张翠华 早上五点 起来打扫 早中晚三次 【解说】据张翠华介绍，戴花园社区2010年成立物业之初，她就开始从事保洁工作，目前她负责两栋楼的保洁。 【同期】莱芜区凤城街道戴花园社区红色物业公司保洁员 张翠华 咱干的就是服务行业 咱得自己看得舒服了 得让小区居民过得舒心 【解说】细化责任，服务群众。戴花园社区根据属地管理原则，摸排出在社区居住的所有党员，每栋居民楼选出一名党小组长，选出一名楼长。楼长除了负责管理这栋楼的保洁员、治安员，协调邻里关系外，还主动上门了解社情民意。 【现场音】楼长上门沟通 【同期】莱芜区凤城街道戴花园社区水滨花园小区楼长 高淑镇 大家集思广益 才能让咱们小区发展的更好 【解说】搭建载体，畅通渠道，提升服务质效。戴花园社区积极探索"互联网+社会治理"服务管理体系，依托网格划分，建立各类微信群，把住户、商户等全部纳入微信群，搭建"掌上家园"。刘萍是戴花园社区的一名社区工作者，她的主要工作就是通过微信群，查民情，解民忧。 【现场音】咱们小区一位住户 想问问养犬 怎么申请 【同期】莱芜区凤城街道戴花园社区工作者 刘萍 居民反映的问题 记录好 能当日解决的就当日解决 【同期】莱芜区凤城街道戴花园社区居民 王传新 【解说】据了解，戴花园社区常住居民2221户，7000多人。社区共有居民楼71栋，其中41栋曾是无人管理小区居民楼。针对这一问题，戴花园社区党委和社区自有物业公司联合打造了"红色物业"。 【同期】莱芜区凤城街道戴花园社区党委委员 物业与环境管理委员会主任 孟召静 "红色物业"改变了传统物业管理仅仅停留在修修补补、收收费用的局面，使物业管理的职责从保洁、治安综合治理、绿化养护服务，拓展到精神层面的服务，与住户共同营造完善、温馨、文明的现代生活氛围。 【解说】戴花园社区红色物业的打造，搭建起物业、社区、居民之间沟通的桥梁，打通了党组织联系服务群众最后一米。 【同期】莱芜区凤城街道戴花园社区居民 燕振澄 服务越来越好 【同期】莱芜区凤城街道戴花园社区党委委员 物业与环境管理委员会主任 孟召静 社区进一步做细做实做优网格化服务，坚持"党建引领、多网合一、一网统管"的原则，推进党建、治理、城管、服务等各类网格多网融合，完善"六位一体"社区治理模式。 【解说】社区小区服务提升攻坚是提升城市软实力，创建文明典范城的重要内容，让群众生活更舒适亦是题中之意。莱芜区鹏泉街道凤凰社区整合社区与商圈资源，积极推动打造"15分钟便民生活圈"，为居民提供本地化的优质产品和智慧生活场景。张九玉是鹏泉街道凤凰社区居民，随着便民生活圈的建设完善，购物买药比以前变得更加方便。 【现场音】给我拿个心可舒片 【同期】莱芜区鹏泉街道凤凰社区居民 张九玉 我老伴身体不是很好，有一些老年病，经常吃药，之前去医院看病，开过一些药，现在药吃完了，我就来小区沿街楼商业街的药店购买，今天过来买的心可舒片。 【解说】扩大覆盖范围，提升服务质量。在商业街二楼的百聚兴购物广场，凤凰社区居民刘树芹一早就赶过来挑选蔬菜、水果等生活必需品。 【同期】莱芜区鹏泉街道凤凰社区居民 刘树芹 就在家门口 就有这么大的商超 很方便 家里来个客人 买点菜做点 再买点现成的很方便 缺啥就再来买啥 【解说】据了解，汇源新街建筑面积一万三千多平米，位于凤凰路与汇河大街交汇处，紧邻高创中心，目前已有80多家商铺加盟。 【同期】鹏泉街道凤凰社区居民 史净洁 有卖衣服的 有孩子玩的地方 有休闲娱乐的地方 也有购物的场所 非常方便 【解说】拓展服务领域，丰富服务业态。鹏泉街道凤凰社区汇源新街由便利店、综合超市、生鲜超市、早餐店等基本消费入手，不断增加特色餐饮、运动健身、保健养生、新式书店、教育培训、休闲娱乐、老年康护等品质消费，搭建起一个便民消费的新平台。 【同期】莱芜区鹏泉街道凤凰社区党支部书记 居委会主任 刘新波 我们凤凰社区依托新街坊商业街为社区居民打造15分钟便民服务圈，因辖区商铺多，人流量大，在运营过程中，我们将对环境卫生及商铺规范化经营 下一步我们将加大管理力度，提升服务品质，创造良好营商环境，满足市民日常生活需求 【解说】社区小区是城市的细胞，社区小区文明是城市文明的基础。在文明典范城市创建过程中，莱芜区深入开展社区小区服务提升攻坚行动，推进红色物业建设，开展物业服务综合评价，实施物业管理专项整治，建设完善15分钟生活圈，让广大群众的归属感、幸福感、获得感，成色更足。 市民心里话1 市民心里话2 市民心里话3
