§办事依据

. 　 受理投诉的基本依据
. 　 受理投诉的原则
. 　 消费者协会受理消费者投诉导则

§办事程序

. 　 受理投诉的程序
. 　 消费者协会机构

§常见问答

. 　 消费者投诉常识
. 　 投诉信息开发与运用
. 　 受理投诉的方式
. 　 投诉书主要包括哪些内容？怎样写投诉书？
. 　 消费者投诉应应注意哪些问题？
. 　 什么是消费者权益争议？其解决途径有哪些？