一、总体情况

2021年第4季度，莱芜区文化和旅游局共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询8件，其中有效投诉6件，政策咨询类2件。案件处结8件，处结率100%，满意率100%。

二、基本情况

1、案件来源

有效投诉案件中，12345转办案件8件，12301网络平台转办案件0件。

2、投诉类型分布

有效投诉案件中，境内游投诉6件，占总数的100%；出境游投诉0件。

3、投诉对象分类

有效投诉案件中，对旅行社投诉2件，占总数33%；对A级景区投诉4件，占总数66%。

4、被投诉主要问题

第4季度有效投诉案件中，旅行社服务质量1件，占总数17%；旅行社日常管理1件，占总数17%；景区退费纠纷的1件，占总数的17%；景区服务及管理3件，占总数50%。

5、被投诉企业单位及数量

（1）旅行社服务网点投诉数量

大连福慧国际旅行社有限公司济南市莱芜区营业部1件。

（2）A级景区投诉数量

莲花山景区1件；房干生态景区2件；皇龙冠景区1件。

（3）旅行社订购产品和服务投诉数量

来电人要求相关行业主管部门加大对辖区内旅行社订购产品和服务问题监管力度1件。

编辑：利小艳