编者按
为提升城市软实力，全力争创全国文明典范城市，近日，济南印发《关于“提升城市软实力 创建文明典范城”的实施意见(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》)。《征求意见稿》提出，坚持以创建全国文明典范城市为统领，全面推进“十大之城”建设。莱芜区坚持“五化”引领，不断提升城市软实力，持续巩固全国文明城市创建成果，着力从作风建设精准化、生活方式精品化、公共服务精确化、城市环境精细化、公共设施精美化入手引领全年，不断提升城市软实力，为济南全面推进“十大之城”建设作出莱芜贡献，为全市争创文明典范城贡献莱芜力量。
为进一步优化营商环境、促进各项便企利民政策落到实处，连日来，高庄街道便民服务大厅围绕“便民”两字，做足“服务”文章，始终坚持为民导向，全面深化“放管服”改革，推动企业和群众办事更方便、更快捷、更贴心。
优化服务方式，开展帮办代办。高庄街道便民服务大厅设置自助服务区，配备自助服务智能终端机，不但可为群众提供商事税务、社保医保、生活缴费、户政等一系列民生业务，还可以扫描打印各类证件，同时，配备专人指导群众线上办理业务，极大方便了办事群众。此外，高庄街道便民服务大厅还专门配备老花镜、饮水机、雨伞、急救药箱等便民服务设施，建立“帮办代办服务生”队伍，开通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道，着力提供温馨化、居家化的帮办代办服务。
拓宽办事渠道，简化办事流程。高庄街道便民服务大厅按照“亲民、便民、利民”的原则和“服务群众，高效便捷”的工作理念，积极引导辖区办事企业群众，通过手机下载“爱山东”APP或通过山东省人民政府政务服务网，线上注册申请营业执照，在家里就可以申请注册，办理完成后到大厅领取或者免费邮寄到家，极大地方便了办事企业群众，有效避免了扎堆聚集，提升了群众办事体验度，简化规范了办事流程。同时，开放双休日节假日服务，推行午间错时服务、预约服务、延时服务，开通举报热线，保障企业群众诉求有效解决。
创新评价方式，服务提质增效。为提高政务服务水平，高庄街道便民服务大厅组织开展“我审批，你找茬，我服务，你监督”活动，畅通评价渠道，发动群众通过线上或线下评价方式进行“一事一评”，有效发挥服务对象监督作用，努力构建政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、评价数据实时全量上报的“好差评”工作体系，倒逼便民服务质效不断提升。