周美东，莱芜区行政审批服务局党组书记，主持区行政审批服务局全面工作。

2024年7月9日，济南市莱芜区人民政府印发了《莱芜区深化“高效办成一件事”大力提升行政效能实施方案》。作为起草单位，济南市莱芜区行政审批服务局党组书记周美东对文件进行解读。

问：什么是“高效办成一件事”？

答：所谓“高效办成一件事”，就是将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实现“一件事一次办”。“高效”是《实施方案》的基本立足点，“办成”是《实施方案》的关键核心点，“一件事”是《实施方案》的主要发力点，通过集成式服务改革，实现更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项“一次办好”，推动政务服务升级跃迁。

问：实现“高效办成一件事”有何重要意义？

答：今年，国务院印发《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对于解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等突出问题，具有显著作用。通过加强协同配合，主动改革创新，借助数字技术等手段，不断优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率、降低办事成本，有力推动办事体验升级、企业活力释放、营商环境优化。随后，省、市政府相继出台文件，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，深入推动政务服务提质增效。从“高效办成一件事”切入深化政务服务改革，是转变政府职能的务实之举，是提高政府创造性执行效能的关键一招，有利于提高政府社会治理能力，实现治理现代化。

问：《实施方案》提出哪些工作要求与工作任务？

答：《实施方案》对国家第一批2024年度“高效办成一件事”13个重点事项、全市77个重点“一件事”事项、全区40个重点“一件事”事项明确了牵头部门和责任部门，要求各相关部门单位按照各自的分工，逐字逐句认真分析，梳理明确工作任务，真正做到责任到人、倒排工期、挂图作战，高质量严要求落实好各项工作任务。

一是加大政务服务数字赋能力度，充分发挥政务服务平台支撑作用，提升政务数据有序共享水平，加强数据资源全流程应用；二是助力政务服务办事体验提升，着力推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办；三是持续推动政务服务效能提升，完善帮办代办服务，优化公共服务供给，扩大增值服务内容，不断拓展服务深度；四是推进政务服务多元化渠道建设，完善线下“一门”、线上“一网”、诉求应答“一线”，持续拓展“智惠导服”功能及增强“泉惠企”服务力量；五是不断夯实政务服务支撑基础，扎实推进政务服务标准化、服务供给制度化、机制建设体系化。

解读机构：济南市莱芜区行政审批服务局

办事地址：济南市莱芜区龙潭东大街1号

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