孟继萍代表:

您提出的关于“关于加强城市物业规范化管理的议案”的建议收悉，现答复如下：

物业管理工作是基层社会治理的重要内容，是连接居民生活服务的“最后一公里”，也是满足人民群众美好生活需要的“关键小事”。区住建局深入贯彻落实《济南市物业管理条例》，坚持标本兼治、多措并举，全区居民小区物业管理服务工作取得明显成效，截至目前，我区纳入市级红色物业考核的住宅小区物业服务整体覆盖率99.13%，物业党组织覆盖率83.13%，业主委员会覆盖率63.04%。

一、深化党建引领物业建设。一是持续深化“党建+物业”工作体系，发挥区物业服务行业党委作用，积极推动物业管理“三会”联动，开展物业领域“促规范、优服务、提品质”专项行动，以社区网格为依托，积极构建“网格+党员”矛盾纠纷化解，解决问题21件。二是红色物业建设指标稳步提升，截至目前，全区物业服务覆盖率为99.13%；业委会成立率61.74%；物业服务企业党组织和工作覆盖率实现95%，68个社区落实“双向进入、交叉任职”，139名物业服务企业员工担任社区兼职网格员。三是扎实推动全区老旧小区物业管理全覆盖，推广“先尝后买”定制化模式，物业企业入驻项目后全面开展小区清洁、设施维修、垃圾清运等活动，在市、区两级指导帮助下拨付补助资金659万余元，惠及4个街道，355个小区，37492户业主。

二、加强行业监管督促力度。一是制定住宅小区物业考评办法，构建“区、街道、社区“三级考核体系”，形成“街镇日常工作开展＋物业管理季度考评”相结合的物业考评机制，截至目前开展物业考核3轮次。联合市场监管、城管执法、消防、应急等部门对主城区3个街道辖区内12个物业服务项目开展物业领域综合执法检查。二是开展常态化物业领域有限空间、消防安全检查，督导检查小区435个，安全隐患专项检查100余次，约谈物业企业4家，发现安全隐患109处，全部完成整改。三是加快推进电动自行车充电设施和停放场所建设，自2024年3月份以来建设车棚714个、充电端口26740个、充电桩2733个，有效遏制了飞线充电的安全风险。四是牵头开展《济南市物业管理条例》集中学习活动3场，培训各街（镇）管理人员、物业服务企业负责人及部分项目经理1600余人次；发放《条例》单行本3500余册，宣传海报1万余张，进一步提升物业行业服务意识。

三、创新物业服务管理模式。一是组织开展物业项目经理大走访、物业企业负责人与小区业主“恳谈会”60余场次，开展“项目经理”接待日活动70余场次，现场沟通解决群众诉求500余件。二是定期对12345热线物业管理类投诉数据进行统计、分析，对投诉量前5位的物业服务企业进行约谈，畅通与业主交流渠道，实现12345市民热线、物业企业、业主三方连线，做到物业问题“未诉先办”。三是推广使用“码上办”上线运行，为业主提供一码扫描查询信息、投诉问题，全区“码上办”张贴率达到100%。督促指导265个物业项目全面落实物业服务“三公开”制度，规范物业服务行为，增强物业服务透明度。

下一步区住建局将始终坚持问题导向，把物业管理、红色物业建设、矛盾纠纷调处等物业突出问题作为基层治理的重点工作，通过加强协作推动各职能部门履职尽责，形成齐抓共管的工作格局，做好群众满意度和物业服务质量双提升，推动全区基层治理工作提质增效。

感谢您对我区住房和城乡建设工作的关心与支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议。

                                                                                  济南市莱芜区住房和城乡建设局

                                                                                             2025年8月1日