卓霞代表:

您提出的关于“对社区环境卫生的意见建议”的建议收悉，现答复如下：

一是为持续改善莱芜区老旧小区居住环境，提升基层治理水平，2023年，莱芜区按照市物业管理工作联席会议《关于加强老旧小区物管理的工作方案》文件精神，全面开展了老旧小区引入专业化物业服务工作，印发了《济南市莱芜区关于加强老旧小区物管理的工作方案》，按照《方案》要求和市住建局的工作部署，经各街道摸底申报和复核，莱芜区主要为主城区4个街道办事处，354个老旧小区，442.5万平方米，涉及37492户，发放补助资金共计659.888万元。

二是物业服务企业进驻老旧小区后对小区的历史、发展现状、业主需求等进行调查和分析，了解小区业主的诉求和问题，有针对性地制定物业服务方案。

三是为规范老旧小区物业服务标准，制定《莱芜区老旧小区物业管理考核办法》，街道根据实际情况建立老旧小区巡查检查机制，组织社区网格员对老旧小区物业服务质量进行监督检查，建立工作台账，及时督促物业企业按时整改。街道对两次考核不合格，不按规定进行整改的项目按照流程进行清退。

四是提高物业服务信息透明度，在老旧小区出入口设置信息公示栏，将收费项目、收费标准对业主进行公示，根据老旧小区实际的管理条件和居民要求，为小区提供多元化“菜单”式服务，及时调整物业管理服务方式和内容。同时，明确、理顺物业服务企业、业主委员会、社区居委会三者之间的关系，确保物业管理有序运作。

五是发挥“服务联合体”的作用，共同治理楼道堆占、乱贴小广告问题。街道社区联合物业，开启“楼道革命”活动，主动清理各种类型的楼道标贴，为规范张贴广告，在楼道内安装宣传栏，极大减少了小广告乱张贴的现象。

六是通过日常服务，积极收集困难家庭、残疾人家庭、困难老人、困难党员等特殊群体的信息，并定期开展帮扶活动、在节日期间举行端午粽情、重阳敬老、中秋品月、孤寡老人送温暖等活动;设立便民日，提供理发、磨菜刀、焊桌椅、清洗地垫、量血压血糖等便民服务，进一步凸显物业的暖心、便民服务。

七是在规范老旧小区管理秩序上下功夫，为防止业主乱停、乱摆现象发生，在楼前划定非机动车停放区和花卉集中摆放区，选定合适位置安装公共晾晒区，重新划定机动车停车位，规范停车秩序避免车辆乱停乱放。

感谢您对我区住房和城乡建设工作的关心与支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议。

                                                                                  济南市莱芜区住房和城乡建设局

                                                                                              2025年8月1日