近日，莱芜区行政审批服务局接到济南市玉王山泉水有限公司崔先生的求助。该公司取水许可证即将到期，急需进行延续，但他本人因身体不便无法到现场办理，既忘记了政务服务网账号密码，也不会使用电脑线上申报，一时焦急万分。

群众有困难，服务有温度。区行政审批服务局第一时间启动“上门帮办”服务机制，主动对接区水务局相关科室，由水利监管人员、业务办理人员组成联合服务小组，精准梳理取水许可延续所需材料清单、办理流程，主动将政务服务窗口“搬”到企业所在地——莱芜区茶业口镇潘家崖村，以“主动办、上门办、全程办”的贴心服务，切实解决企业办事难题。

5月21日，联合服务小组携带电脑设备上门，现场核验人员身份、企业信息以及原取水许可证、近五年取用水台账、水资源税缴纳凭证等材料，“一对一”指导崔先生填写延续申请表格，协助找回并重置政务服务网账号密码，代为线上填报、上传材料、提交申请，完成现场踏勘、资料核验、线上审批等环节，顺利完成取水许可证延续的全部手续，并当场为企业核发新的取水许可证电子证照。“太感谢了！没想到不用出门、不用操作电脑，事儿就办好了！”崔先生对上门帮办、全程代办、暖心高效的服务连连称赞。

 近年来，莱芜区行政审批服务局持续健全帮办代办服务机制，重点为老年人、残疾人、行动不便群众提供上门服务，用“政务服务温度”提升企业群众“办事幸福感”。下一步，区行政审批服务局将聚焦发展所需、企业所急、群众所盼，全力打造环节更少、流程更优、效率更高、服务更好、企业获得感更强的营商环境，切实提升群众的获得感与满意度。