“用心服务＋精准研判”解除群众后顾之忧
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近日，莱芜区行政审批服务局工作人员陆续接到张家洼街道的帮办代办人员反馈，在为几位食品经营者办理食品经营许可证延续时，系统内经营场所的镇街和详细地址信息无法显示，因此无法提交业务。在尝试审批端信息补录、企业关联等方法均未能解决该问题后，工作人员辗转联系到山东省智慧市场监管一体化平台工程师，最终顺利帮助申请人完成业务办理。
问题看似已经解决，但细心的工作人员复盘后发现，这几项业务有两个共同特征，一是均为食品经营许可系统切换之前通过市级平台办理，二是经营场所区划均为“莱芜经济开发区”。随后，工作人员检索了几家具备相同特征的食品经营主体进行测试，并印证了这一猜测。为打通这一潜在“梗阻堵点”，畅通企业群众网上办事渠道，工作人员从系统中检索梳理出有效期内具备上述特征的食品经营主体，将经营者名称、经营场所信息整理汇总，联系平台工程师集中解决，消除了系统切换时数据关联故障，也解除了263家食品经营主体办理食品经营许可业务的后顾之忧。
下一步，区行政审批服务局将继续秉持“办事有速度，服务有温度”的服务理念，立足企业群众办事需求，不断提升服务质效，推动“被动式”服务向“主动式”服务转变，打造群众满意的一流政务服务工作队伍，为企业群众提供更加舒心便利的政务服务环境。
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