曾经办事“找不对门、问不准人”的困扰，如今在莱芜区正悄然改变。一场以“智能导办”为抓手的基层便民服务变革，让居民在家门口就能获得清晰、高效的办事指引，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

为精准解决群众“找路难、咨询繁、效率低”等问题，莱芜区行政审批服务局联合区委编办，创新推出基层“智能导办”服务模式，推动便民服务从“传统窗口”向“智能便捷”转型，让高效服务真正落地基层。

清单定责，让职责“一目了然、有章可循”

围绕“群众咨询有回应、答得准、远程可办”的目标，莱芜区搭建基层版“轻松办”平台，建立统一查询入口，破解基层便民服务“分散在镇街社区、权责边界模糊、业务能力不均”瓶颈，将便民服务事项划分为“事项名称、责任岗位、申请条件、申请材料、办理流程、咨询电话”等六大要素，梳理制定覆盖60余项高频事项的服务清单，解决“职责交叉、边界模糊”问题，可准确查询“谁来办、怎么办”，让群众办事快速“找对门、找准人”。目前已整合录入31类岗位、960余高频便民服务项目。

智能导办，让服务“触手可及、便捷高效”

以街道（镇）便民服务中心为枢纽，莱芜区在线下打造“智能导办”功能区，配备电脑、打印机等设备，设置专属快捷图标，导服人员及时响应群众需求，实现“进厅即用”。同步推出专属查询二维码，扫码即可直达“轻松办”手机平台，实现“掌上查询”。编制通俗易懂的操作手册，让智能服务“一看就会、一用就懂”。融合集成式政务服务自助终端、“泉心泉意”智能客服和“远程视频窗口”等功能，构建“问、帮、办”一体化服务链条，群众在街道（镇）即可自助办、智能咨询、跨层级远程办，真正实现“就近办、远程办”。

网络延伸，让体系“落地生根、全域通达”

“现在很多业务在社区就能咨询明白，用手机扫码就能查流程，再也不用特意跑到街道去了”。凤城街道某社区居民表示。在夯实街道（镇）便民服务中心主阵地的基础上，莱芜区将“智能导办”便民服务网络逐步向村居层面延伸。首批在20个社区（村居）便民服务站配备“轻松办”平台二维码，让居民足不出村就能扫码查询办理相关业务，进一步延伸便民服务触角。

目前，“智能导办”服务模式已在凤城街道、张家洼街道、鹏泉街道和牛泉镇等四个街道（镇）试点开展并取得显著成效，正逐步向更多村居推广，一个全域覆盖、上下联动、智能精准的便民服务新格局正在形成，让更多群众在家门口就能享受到便捷、高效、温暖的智慧服务。