莱芜区始终坚持以企业需求为导向，深入实施惠企助企增值化服务，通过线上线下协同、政策精准直达、诉求兜底化解、发展全链赋能，持续深化“莱惠企·益企行”品牌建设，积极构建惠企助企增值服务新生态。

一、部门组团联动，升级增值化服务效能

为加强部门协同、提升服务合力，莱芜区积极搭建政企沟通平台。在区政务服务大厅打造涉企服务“中台枢纽”——惠企助企服务专区，印发《济南市莱芜区惠企助企增值化服务工作方案》，整合30个部门力量组建服务团队，建立起呼叫响应机制，与 审批、科技、金融等部门联合开展定制化入企服务，推动服务模式从“各自为政”向“整体联动”转变，围绕政策、项目、审批等八个关键领域，主动为企业提供组团式、靠前式政策与诉求服务。围绕构建多元化服务生态，持续拓展服务广度与深度，组织行业主管部门、街道（镇）、商协会、商超等开展供需对接专题活动3次，组织企业开展供需平台培训3次，畅通了连锁商超对接渠道，积极推介莱芜区特色产品资源，推动企业供需对接更加便捷、高效。

二、坚持多点嵌入，推动政策精准触达

为提升政策触达率和适配性，紧密结合莱芜区实际，梳理产业发展、科技创新、金融税费等60项高频政策，精心编制《莱芜区惠企政策申报指引》，根据审批环节和行业特性进行精准划分，将政策服务嵌入企业从设立到生产经营的各个环节。同时， 制定“嵌入式”政策服务工作流程与服务规范，依托政务大厅服务窗口、惠企助企服务专区、项目辅导工作室等阵地，做好提前辅导和重点环节切入，不断提高了企业对政策的知晓度。为提升政策兑付便利度，加强市区联动与部门协同，动态梳理更新惠企事项清单。通过“泉惠企”平台， 已发布区级政策兑现事项7条，线上兑付市、区政策资金达1700余万元。

三、创新管家服务，企业诉求兜底化解

为化解企业发展难题，助力企业发展，创新实施“24h惠企助企暖企”管家服务， 组建首批10名金牌管家团队，多形式多渠道提升惠企服务电话知晓率，细化工作流程，建立工作台账，并通过工作群组实现实时共享与协同联动，确保了“导服+管家”服务的无缝衔接，全程为企业提供咨询、协调、帮办、陪跑等贴心服务。同时，设置“兜底服务”窗口，明确诉求化解流程，实行企业诉求闭环办理。开设“益企行”惠企服务直通车，推出“益企学”“益企送”“益企谈”等系列活动，截至目前， 已走进街道（镇）、“泉惠企”企业服务站开展不同主题的惠企服务活动9期，畅通了堵点问题直达反馈通道，为企业提供精准的“一对一会诊服务”，切实护航企业高质量发展。今年以来，通过线上线下平台共推动化解企业诉求214个，企业满意率达到100%。