为进一步提升政务服务规范化水平，树立政务服务大厅良好的窗口服务形象，切实提升政务服务“软实力”，近日，莱芜区行政审批服务局组织开展“以礼赋能 创优服务”政务礼仪专项培训，区行政审批服务局全体人员，区政务服务大厅各窗口工作人员，各专业分厅、各街道（镇）便民服务中心大厅管理人员等共计240余人参加培训。

此次培训邀请区委党校副校长、区社会主义学院副院长戴玲进行专业授课，培训课程从“政务礼仪概述”“政务人员良好形象的塑造”“政务人员沟通交流技巧”三个方面展开，为大家详细讲解了仪表仪态、沟通技巧、接待规范等方面的内容，采取理论知识讲解和现场互动交流的方式结合开展，利用情景演示让参训人员现场实践、身临其境，对工作人员的岗位形象规范、岗位服务标准、职场情绪疏导和窗口冲突预警与处理技巧等方面进行了全面系统的培训。通过此次培训，切实提高了政务服务大厅窗口工作人员的服务质量和政务服务规范化水平，有助于提高企业和办事群众的获得感和幸福感。

大家纷纷表示，将以此次政务礼仪培训为契机，强化服务意识，努力做到“三要”，以饱满的精神面貌更好地为企业和群众服务。一要持之以恒践行政务礼仪。让文明礼仪贯穿工作始终，成为日常习惯，不断提升政务礼仪素养。

二要全力以赴配合好各项工作。以企业、群众的需求为导向，认真研究业务，当好业务上的明白人，以准确、专业的业务水平主动为企业群众排忧解难。三要坚定不移严守纪律规矩。遵守工作纪律，加强廉洁窗口建设，加强部门协同配合，共同为提升全区政务服务水平、优化全区营商环境而不懈努力。