济南市莱芜区信访局2023年工作总结

及2024年工作计划

2023年，莱芜区信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实中央和省委、市委、区委关于信访工作的安排部署，全力化解群众关心的热点难点问题，有效维护了社会大局和谐稳定。现将工作情况汇报如下。

一、2023年工作总结

（一）坚持高位推动，狠抓责任落实。区委区政府高度重视、系统谋划、全力推动信访工作责任落实。今年以来，区委常委会、区政府常务会5次专题研究信访工作，区委先后6次召开专题会议安排部署重点时期信访维稳、工程款及民工工资“双欠”、城乡建设、涉众投资等重点信访工作，区信访工作联席会议6次召开全体人员会议分析形势、部署任务，研究重大事项、解决突出问题。将主题教育与信访工作深入融合，深入践行“四下基层”优良传统，深入开展领导干部“大接访”活动，区委、区政府主要负责同志带头接访下访，区级领导同志定期赴包联街镇和分工部门督导调研信访工作，全区各级各部门党政主要负责同志对信访工作亲自抓、总负责，形成了统一领导、部门协调、齐抓共管的工作体制，发挥了上下联动、左右协调、运转高效的机制效应。

（二）坚持问题导向，狠抓合力攻坚。聚焦“事要解决”，以信访源头治理三年攻坚为主线，先后组织开展“双月攻坚”、信访维稳领域五项重点工作攻坚、信访源头治理“百日攻坚”等专项攻坚行动。区委、区政府主要领导带头包难案、化积案，区级领导按照包联街镇和部门分工责任，主动认领重点信访案件，带案下访、组织协调、调动资源，全程靠上做好案件化解的分析、研判、督导等工作，推动化解攻坚。

（三）坚持关口前移，狠抓源头治理。坚持和发展新时代“枫桥经验”，完成对区信访大厅进行改造升级，建成2400㎡的区级一站式矛盾纠纷调解中心，20余个部门按照“重点部门集中常驻、一般部门轮流入驻、涉事部门随叫随驻”的原则入驻办公。15个街道（镇）矛调中心按照标准同步推进，纵向织密调解网络，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。深入学习践行“浦江经验”，在信访矛盾突出的部门建立“局长接访日”制度，直奔基层、直面群众、直击矛盾，把各类矛盾纠纷和风险隐患化解在基层、化解在萌芽。依托“泉城帮办·随访连线”，着力构建“群众张嘴、我们跑腿”的信访工作新体制。区直部门单位、街道（镇）、村（社区）三级共成立3000余人的帮办代办队伍，累计落实随访交办件2160件，3日内帮办落实率100%，通过变群众“上访”为帮办员“下访”，切实将“小矛盾”“小问题”化解在基层。今年以来，全区群众信访事项受理办理满意率较高，求决类初次信访一次性办结率较高，达到了近年来最高水平。《莱芜“五方联动”下活信访源头治理“一盘棋”》、《济南莱芜构建“1536”矛盾纠纷源头治理模式》等典型经验在《人民信访》、《法治日报》等刊物宣传推广。

二、2024年工作计划

（一）突出两个攻坚，持续治重化积

一是降访量。对各类信访事项进行再梳理、再交办，进一步厘清工作思路，落实一案一策，需要提级协调化解的，提级推进。加强对信访重点领域普遍性问题的梳理归纳和分析研究，对突出的重点信访领域，实行专班定期约访，把信访事项解决在现场，把信访群众吸附在当地，减少群众上行走访和重复信访。

二是化积案。紧盯重点信访事项化解，逐案会诊、逐案评查、精准指导，拨正工作思路、找准工作方法、务实工作举措，特别是对化解后再访的“倒流”事项，清单制推进专班设置、领导包案、约访见面、诉求甄别、政策研判、受理答复等，分类施策、精准用力。坚持积案化解每周通报、每月调度工作制度，力争全区信访积案实现“动态清零”。

（二）把握两个环节，实现强基固本

一是抓源头。坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入学习践行“浦江经验”，扎实推进信访问题源头治理“三年攻坚”行动，加大矛盾纠纷排查化解力度，推动初信初访化解提质增效，确保信不转访，访不转重。对已经办结的初信初访案件“回头看”，实行滚动排查、定期梳理、持续化解,努力做到每月“动态清零”，真正做到案结事了，事心双解。

二是打基础。坚持区委常委会、区政府常务会定期研究部署信访工作制度，持续推进领导干部接访下访、阅批来信和包案化解制度。坚持推行抓党建考信访、用干部看信访制度、新提拔干部到信访岗位锻炼等制度。加强在信访一线考察干部，定期开展信访干部教育培训，推进信访干部队伍专业化。

（三）突破两个关键，实现提质增效

一是强规范。加强信访事项规范办理审查、抽查与调度，严格落实进京访“一案双查”工作要求，压实信访工作责任,以责任落实推动工作落实。紧抓依法处理，规范信访秩序，完善依法打击与教育疏导、化解稳控联动工作机制，实现“法治信访、双向规范”的工作目标。

二是优服务。按照“资源整合、职能融合、效能聚合”原则，进一步优化提升“一站式”矛调中心服务体系，加强帮办队伍教育培训，坚持“简单事项马上办、复杂事项协调办、疑难事项盯着办”，确保群众合法合理诉求得到及时有效解决。强化信访事项闭环管理，紧扣“受理、办理、督办、审查、回访、反馈”6个环节，推动群众诉求在情、理、法范畴内得到最优化解决，提升信访工作质效。