一、投诉途径：

1、卫生院在一楼外设立了投诉箱；

2、投诉地点：杨庄镇卫生院办公楼二楼办公室；

3、接待时间：夏季：上午8:00-11:30，下午14:00-17:30；冬季：上午8：00-11:30，下午13:30-17:00

4、公开投诉电话：0531-75788055

二、受理投诉条件

1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。

3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。

三、投诉处理程序和调解机制

遵循及时、公开、公正、便民的原则，做到及时答复，最大程度减少和化解医疗纠纷。

1、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能处室，能当即答复的必须立即作出答复，当时不能答复需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。

2、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。

3、投诉内容涉及多个科室的，由为首的科室牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响案情的办理。

对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。

4、投诉人无理取闹，经劝助、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。

5、投诉处理完毕后，整理与案件有关的资料，立卷归档。

6、科室无法判断的或需要回避的，集中到办公室协调处理。