2025年12月16日，区行政审批服务局在区政务服务大厅组织开展政府开放日活动，认真收集参加代表们的意见建议，并及时制定改进措施。

一、意见征集与反馈

代表们结合自身体验和实际需求，提出了以下四条意见建议：一是需提升部分入驻窗口工作人员的服务态度；二是应针对部分群体线上操作不熟练的问题予以改进；三是推动审批与监管部门主动对接，避免出现“审批脱节监管”或“监管依赖审批”的情况；四是建议加强对基层业务工作的指导，开展常态化培训，重点提升复杂事项办理和帮办代办能力。区行政审批服务局现场建立工作台账，明确责任科室与整改时限，并承诺构建“收集—反馈—落实—回访”的闭环管理机制。

二、问题解决“高效率”

针对代表提出的“需提升部分入驻窗口工作人员的服务态度”的整改措施：对窗口工作人员开展业务能力和服务态度专项培训，提升工作人员综合素质；设立“微笑服务之星”评选机制，以“高标准、严要求、树典型”工作机制提升政务服务质量；督查科每日不定时巡查，重点检查文明用语、站立迎送等服务规范，对违规行为进行通报批评。

针对代表提出的“应针对部分群体线上操作不熟练的问题予以改进”的整改措施：线上组建“云大厅”队伍，拓展“云大厅”应用场景，提供高频事项人工帮办、语音唤起办理、问答式引导等服务；线下为特殊群体开通“绿色通道”，推出“陪您办”“上门办”服务。

针对代表提出的“推动审批与监管部门主动对接，避免出现‘审批脱节监管’或‘监管依赖审批’的情况”的整改措施：制定《关于构建“1+N”审管服政务协同体系的实施方案》，梳理《莱芜区审管互动事项清单》，配备审管互动系统账号，集成审批、监管、执法等关键环节，实现审批与监管信息实时共享；定期组织各部门召开审管互动会议，完善常态化联系沟通机制，通过工作例会、往来函告等方式，做到信息联享共用，一事一策。

针对代表提出的“建议加强对基层业务工作的指导，开展常态化培训，重点提升复杂事项办理和帮办代办能力”的整改措施：加强对各街道（镇）便民服务中心运行管理指导，定期组织人员开展专题业务培训，组织便民服务中心帮办人员、后台“云帮办”人员开展联动培训，打通114项高频政务服务事项线上远程服务渠道，提升工作人员帮办代办能力。