“感谢区就业中心的热线服务！我是一名高校毕业生，找到工作后需要调取个人档案，正好赶上节假日。但没有想到工作人员接到我的诉求后，立刻为我办理了调档手续。”家住凤城街道的小李表示。自去年以来，区公共就业和人才服务中心经常接到类似12345政务服务热线感谢电话。
据悉，区公共就业和人才服务中心高度重视12345政务服务热线“风向标”作用，多措并举，不断强化责任担当，转变工作作风，以强烈的责任感和使命感，全力以赴为民排忧解难。区公共就业和人才服务中心始终把解决12345政务服务热线工单作为为民服务的重点工作来抓，按照“谁主管、谁负责”的原则，由分管负责人牵头，各科室明确专人对接承办，从把握群众需求、提高业务能力等方面入手，理顺12345热线工单转办、督办、反馈等办理流程。建立执行疑难工单协调机制，针对群众不满意和重复投诉的问题，及时召开专题会议精准研判处置，定期梳理研判工单办理情况，确保群众诉求及时有效办结。区公共就业和人才服务中心建立临期工单提醒机制，所有工单全部登记列表，留好工单回复提前量，每日销号式回复处置，确保“日产日清”。坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，确保群众诉求在第一时间得到受理，第一时间得到高质量回复。设置12345热线工单办理AB岗，做好沟通协作，确保工单办理岗位无死角、工作无缺位。
下一步，区公共就业和人才服务中心将继续探索12345政务服务热线工单办理的新思路和新方法，不断强化提升就业创业服务水平，切实提升人民群众的满意度和幸福感。