一直以来，济南市莱芜区和庄镇将“12345”政务服务热线平台作为听取村情民意，为民分忧解难的重要抓手，积极回应群众诉求，多措并举，扎实做好“12345”政府服务热线办理工作。
1月16日上午，和庄镇村民郭女士反映，和庄镇官家村村内维修污水管道挖开道路，至今未恢复，要求尽快恢复道路通行。经工作人员及时联系施工方，已将来电人门前的污水沟回填完毕，能够正常出行，并要求施工方在施工过程中，在开挖路面处设置警示标志保障人员安全。来电人对处理结果表示满意。
群众利益无小事。为确保工单能够及时接收，和庄镇实行“AB”岗制度，接到工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对合理诉求即刻办理，不拖、不推、不等、不靠，不能解决耐心做好解释，竭力把矛盾消化在基层。和庄镇对反映的重点、难点问题进行梳理，与各部门共同研判，探索新方法、新思路、新方式，不断提升群众满意度，真正做到听民情、解民忧。