今年以来，莱芜高新区紧紧锚定优化营商环境目标，以“三有三零”服务为抓手，持续提升政务服务质效，聚焦企业群众急难愁盼，推动服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变，让企业群众办事更省心、更舒心。
进门有指引，便民服务“零门槛”。走进莱芜高新区政务服务大厅，导服人员主动上前问候、帮助取号，并引导办事群众到相应窗口。大厅构建起“一站式”引导服务体系，以“一问便知、一引就到”的高效服务，日均服务办事群众超70人次，让办事群众一进大厅就能感受到贴心的服务。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅配备轮椅、老花镜等便民设施，累计提供专项服务800余次，实现办事不费心、人人都能办。
全程有帮办，贴心服务“零操心”。围绕企业开办、变更等专业性强、流程复杂的高频事项，大厅设置帮办代办专员，用通俗易懂的语言讲解政策、协助填报申请材料。今年以来，已提供帮办代办服务1.3万余次，受到企业群众一致好评，切实破解了“政策看不懂、流程摸不清”的难题。同时，针对不方便到大厅办理业务的特殊群体，主动提供上门服务，以工作人员“多跑路”换取群众“少跑腿”，充分彰显政务服务的温度与力度。
结果有传递，便捷服务“零跑腿”。对已办结的证照材料，大厅提供免费邮寄送达服务，由专人进行信息核对和闭环转交，确保送达准确、安全、及时，将服务延伸至“最后一公里”。通过线上申请、全程网办与邮寄送达的无缝衔接，有效减少企业群众跑动次数，实现从申请到领证全流程“零跑腿”，让企业群众足不出户就能享受到高效、便捷、优质的政务服务。
下一步，莱芜高新区将持续深化“三有三零”服务模式，不断拓展服务场景、优化办事流程、提升服务效能，以更高标准、更严要求、更实举措推动政务服务提质增效。