近日，莱芜区城乡交通运输局12345市民服务热线接连收到两通特别的来电。来电人不是投诉，不是建议，而是专程致电表达感谢。电话那头的话语朴实却饱含深情，表达了对莱芜区两位公交车驾驶员的由衷敬意。
“他让我及时赶上了车，特别热情”
第一通电话来自外地游客罗女士。她在莱芜区游玩时不慎迷失方向，正焦急无助时，遇到了8路公交车驾驶员亓师傅。亓师傅不仅没有让她下车，反而主动询问情况，驾驶公交车将她安全送到能够赶上返程车的地点，最终让她顺利返程。罗女士在电话中反复说道：“非常热情，非常感谢！”
“东西落车上了，他帮我保管好送到调度室”
第二通电话来自市民张女士。她在乘坐由钢城开往莱芜的201路公交车时，不慎将随身物品遗落在车上。驾驶员亓师傅发现后，第一时间将物品妥善保管，并主动送至调度室，最终完璧归赵。张女士特意致电12345热线，只为道一声“谢谢”。
一条热线，见证城市温度。这两位亓师傅的事迹，虽平凡却动人。他们没有豪言壮语，却在日常驾驶中用实际行动传递着善意和责任感，成为济南公交“乘客至上，服务为本”理念的生动写照。
12345热线，既是群众反映问题的“连心桥”，也是传递善行义举的“传声筒”。一通通感谢来电，不仅温暖了接线员的心，更点亮了城市文明的微光。