今年春节期间，莱芜区城市管理局数字化城市管理服务中心严格落实12345便民服务热线“24小时”值班值守制度，以“在岗一分钟、尽责六十秒”的责任担当，牢牢守护着这根民生服务的“连心线”，共接听群众诉求近20件，确保群众来电有人接、诉求有人管、问题有人办。
作为连接群众与城管之间的“连心线”，数字化城管服务中心立足“提前预判、提前规划、提前部署”的原则，制定春节期间服务保障计划与值守方案，24小时值班人员在线转办工单，建立快速响应机制，确保工单在节假日期间实现“第一时间转办、第一时间核实、第一时间处置”。节前组织值班人员业务能力和应急处理能力培训，保证节日期间群众的每一个诉求都能顺畅推进、合理解决。针对节假日期间易扎堆出现的占道经营、环卫保洁、路灯维修等难点问题，提前与责任单位沟通协调，精准部署，确保各类民生诉求早响应、快解决，节日期间工单数量较往年明显减少。
没有节假日的特殊标注，没有应急值守的宣传，区城管局12345便民服务热线将以“不打烊”“不停歇”的脚步，始终保持城市管理民生服务的“连心线”“不间断”“不掉线”，用心用情解决群众急难愁盼问题。2025年，数字化城管服务中心始终把12345市民热线作为联系群众的重要桥梁，注重从数据中找问题、建机制，处理工单1658件，通过汇总精细化数据通报47期、印发周报47期，推动解决一批重复投诉、高频诉求问题。下一步，区数字化城管服务中心将坚持站稳群众立场，聚焦急难愁盼问题，拿出解决问题的硬招实招，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，不断增强市民群众的获得感、幸福感和安全感。