为拓宽社会监督渠道，深化阳光政务建设，持续优化营商环境，莱芜区行政审批服务局面向社会公开选聘20名营商环境观察员。现将有关事宜公告如下：
一、聘任对象
主要从人大代表、政协委员、群团组织代表、企业经营代表、离退休干部、城乡居民代表、新闻媒体从业者、社区代表等群体中择优选聘。
二、聘任条件
（一）政治立场坚定，具备良好法律素养，坚持原则、公道正派，能够客观公正反映政务服务实情，实事求是提出意见建议。
（二）关心支持政务服务工作，具备一定的调查研究能力，了解政务服务相关政策法规，熟悉“互联网+政务服务”、窗口审批服务基本流程与工作规范。
（三）具备良好的沟通表达能力，身体健康，能够抽出时间参与监督活动，年龄一般不超过65周岁。
（四）自愿受聘，自觉遵守营商环境观察员各项管理规定，认真履行观察员职责。
三、聘任程序
（一）申请报名。报名人员填写《营商环境观察员申请表》（见附件），于2026年10月31日前将报名表电子版发送至区行政审批服务局办公室邮箱（lwspj@jn.shandong.cn）。联系人：谷琳琳，联系电话0531-76126698。
（二）考察审核。区行政审批服务局通过问询、座谈等方式开展资格审查，综合研究确定拟聘任人员名单。
（三）颁发聘书。为确定聘任人员颁发营商环境观察员聘书，聘期2年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可按程序续聘。
四、监督员职责
（一）监督企业、群众办事全流程，涵盖政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节依法行政情况与办事成效；收集办事堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见建议。
（二）监督评价政务服务PC端、移动端、自助终端、政务热线等平台功能建设，以及政务窗口工作人员服务态度、工作作风等情况。
（三）监督政务服务“好差评”制度落实情况，包括制度建设、多渠道评价、全流程闭环处置机制运行等工作。
（四）可单独或组合开展明查暗访，不定期对区政务服务大厅、各专业分厅、街道（镇）便民服务大中心开展实地监督。
（五）承办莱芜区行政审批服务局委托的其他营商环境监督相关工作。
五、监督员组织管理
（一）区行政审批服务局统筹负责营商环境观察员日常管理与业务对接，安排专人联络，及时收集梳理观察员反馈问题与意见建议。
（二）对观察员反映的问题、提出的意见建议，建立台账、协调处置，按时做好答复反馈。
（三）每半年组织召开营商环境观察员座谈会，通报政务服务工作进展，听取观察员综合点评，交流监督工作情况。