近日，济南市莱芜区和庄镇12345热线接到了一个关于家门口未铺设沥青的热线工单。来电人王先生表示现在村里进行和美乡村项目，村里的道路全都铺设了沥青路，但唯独自己家门却没有铺设沥青，对此不认可，要求将家门口也进行沥青铺设。
收到来电人王先生诉求后，第一时间联系村委了解情况后，并耐心对来电人回复。经查，来电人王先生反映的问题为济南市莱芜区2025年脱贫攻坚成果和衔接乡村振兴项目（小型基础设施村级沥青道路），工程目标为将村内大小道路统一铺设沥青，方便居民出行。经村委与施工方方协商，由村委进行资金兜底，将沥青铺设到每户村民大门外，由此多产生的费用由村集体承担。由此，工程所用沥青方量产生变化，用量增加，施工方备料不足。来电人王先生家门位置附近为最后施工位置，总体未完成面积20平方左右。工作人员立即协调施工单位尽快备料并紧急施工，经施工人员加班加点施工，最终把来电人家门位置铺设完毕。沥青铺设完毕后，工作人员告知王先生办理情况，来电人表示工作人员处理效率表示认可，对工作人员的服务过程和态度表示非常满意。
“12345”政务服务便民热线一头连着政府，一头连着民心，是“民有所呼”的重要窗口，和庄镇始终秉承“从群众中来，到群众中去”的工作方法，通过12345热线倾听社情民意，不断提高效率、提升能力、延伸服务，更好地解决群众的急难愁盼问题。