“路边的路灯杆晃得厉害，看着真让人担心，万一倒了砸到人可怎么办？”近日，市民任先生通过12345政务服务便民热线反映，莱芜区牛泉镇驻地某路段一处路灯杆出现明显晃动情况，存在安全隐患，希望相关部门能尽快处理。
接到诉求后，12345热线工作人员第一时间将问题流转至负责该区域路灯维护的部门。工作人员高度重视，立即安排专业维修人员前往现场核查。到达现场后，维修人员发现该路灯杆因底部固定螺栓松动，导致在风力作用下出现明显晃动，确实如市民反映存在安全风险。
为尽快消除隐患，维修人员当即携带工具展开维修作业。他们先对路灯杆进行临时固定，防止维修过程中发生倾倒，随后对松动的螺栓进行紧固，并对灯杆整体结构进行了全面检查，确保其稳固性。经过一个多小时的紧张作业，晃动的路灯杆被彻底修复，恢复了正常状态。
事后，12345热线工作人员对任先生进行了回访，告知其路灯杆已修复的情况。任先生对处理结果表示非常满意，连连称赞：“没想到反映问题后这么快就解决了，12345热线的效率真高，这下路过也安心多了。”
此次事件的快速解决，不仅及时消除了安全隐患，保障了市民的出行安全，也体现了12345热线作为政府与群众沟通桥梁的重要作用，以及相关部门高效务实的工作作风。