8月15日，莱芜区12345重点难点诉求推进会在莱芜区12345服务热线运行中心召开。相关街镇及区直部门热线负责人参会。
会议围绕今年以来不满意工单、各类疑难工单进行讨论研判，对各承办单位热线办理工作再调度、再推进、再部署。参会单位依次汇报不满意工单的落实情况及最新进展，与会人员围绕疑难工单展开深入研讨，全面剖析问题成因，共商解决方案。
会议强调，各部门、街镇要转变工作思路，多措并举化解存量不满意事项。一是坚持问题导向，树立“有解思维”，针对不同区域、不同领域的特点，因地制宜、因人制宜制定解决方案；二是精准施策，既要对合理诉求采取有力措施及时解决，又要对不合理诉求做好耐心细致的解释工作；三是强化源头治理，深入查找问题根源，从根本上减少不满意工单的产生。