近日，为提升社区工作者与居民沟通效能，破解走访中的“三难”困境，大故事社区依托“周一社工π”组织开展了一场以“社区走访破冰技巧”为主题的经验分享交流会。围绕如何高效打开居民“心门”、建立信任纽带展开热烈探讨，现场干货满满，氛围活跃。

交流会聚焦走访“第一步”的关键意义，强调一次成功的破冰能让后续工作事半功倍。大家结合一线实践，从前期准备、沟通话术、肢体表达及后续维护四个维度，分享了实用且接地气的“破冰秘籍”。

提前“备课”，用细节敲开“话匣子”

大家一致认为，走访前的“功课”必不可少。通过社区台账速览居民年龄、职业、家庭状况等信息，能精准定位话题切入点；敲门时留意门口的儿童玩具、晾晒的衣物、摆放的绿植等细节，更能现场找到共鸣点。有社工举例，曾因一句“您家的多肉养得真好，我总养不好”的问候，让原本拘谨的走访变成了居民主动分享养花心得的轻松交流，印证了细节的“拉近距离”魔力。

巧用语术，让沟通“无隔阂”

针对“开口难”，交流会总结出两类有效话术。“示弱式开场”通过放低姿态求助，如“我是新来的小林，这片区巷子绕晕了，您能帮我指下路吗？”让居民从“被访者”转变为“指导者”，快速消除距离感；“场景化共情”则从居民当下生活场景切入，比如看到居民在院子摘菜时说“这豆角真新鲜，现在年轻人可不会种，您平时给邻居送吗？”用理解换共鸣，让后续交流更顺畅。

肢体语言，传递无声善意

肢体语言是破冰的“隐形密码”。敲门时用“两短一长”的轻缓节奏，避免急促猛敲；进门后先微笑注视对方3秒，递东西用双手，坐下时身体微前倾，展现专注与尊重；同时避免抱臂、叉腰等防御性姿势，让居民感受到“是来帮忙的，不是来检查的”。

走访之后，让信任“常态化”

“破冰不是终点，而是长效联系的起点。”与会者提到，走访后24小时内必须反馈承诺事项，哪怕暂时没结果，也要说明“跟进到哪一步，预计何时有消息”。日常路过时主动聊起走访时的话题，如“王叔，上次您说的菜苗发芽了吗？”让居民觉得“没被当成陌生人”，才能让信任持续升温。

交流会最后，大家达成共识：破冰的核心从来不是“技巧”，而是“真心”。把走访当成“认识新朋友”，而非“完成任务”，居民自然能感受到诚意。此次交流会为社区工作者提供了实用指引，大家纷纷表示，将把这些技巧运用到实践中，用更贴心的沟通架起与居民的“连心桥”，让社区服务更有温度。

编辑：亓阁