近日，济南市莱芜区凤城街道西关社区凤阳路23号检察院宿舍，因老旧小区改造，导致小区下水道堵塞，现在下水道开始返水客厅已经泡水，要求立即疏通小区下水道。
接到热线工单后，西关社区启动“民有所呼、我有所应”的服务理念，社区工作人员立即响应。第一时间联系老旧小区改造施工人员前往现场查看。施工人员打开污水井盖检查，未发现堵塞是由于施工所致。此时，现场住户找来竹竿尝试疏通，发现堵塞原因是楼上住户将用过的卫生纸丢入管道。了解情况后，社区工作人员积极行动，帮助来电人及对门两户进行了临时性疏通，下水道很快通开，但出水量不大，考虑到堵塞原因，后期仍有堵塞风险。为彻底解决问题，联系了专业的下水道疏通人员进行进一步疏通。目前困扰居民的下水道堵塞难题已圆满解决，而投诉人也对社区高效的处理方式表示满意。
12345热线不仅是一串简单的数字，更是社区与居民之间的“连心桥”一头连着居民的诉求与期盼，一头系着社区的责任与担当。下一步，济南市莱芜区凤城街道西关社区将继续依托12345热线，不断提升服务质量和工作效率，用心用情用力解决好居民生活中的每一件“小事”，让居民幸福感和安全感更加充实、更有保障。