| 索引号: | 11371202MB2867513E/2025-00680 | 公开方式: | 主动公开 |
| 发布机构: | 济南市莱芜区行政审批服务局 | 组配分类: | 区直动态 |
| 文件编号: | 发文日期: | 2025-07-28 |
从“举手迎”到“目相送”：莱芜区政务服务大厅开展“微笑温度计”专项特训
为进一步提升政务服务“软实力”，着力打造有温度、有速度、有态度的服务窗口形象，近日，莱芜区行政审批服务局商事登记科和帮办代办服务科全体工作人员，在分管领导带领下开展了一场干货满满的政务服务礼仪与微笑服务标准化培训，用专业礼仪为优质服务“提质加码”。
精炼“七步法”，规范服务闭环。
本次培训以系统学习并实践“政务服务礼仪七步法”为核心。从群众进入视野时的“举手迎”起始，依次贯穿主动问候的“笑相问”、物品交接的“双手递/接”、高效办理的“及时办”、耐心解答的“耐心答”、离行提醒的“提醒带”，直至收尾的“目相送”，形成完整服务闭环。这七步环环相扣，旨在消除距离感、传递尊重感、保障高效性、提升满意度、增进情感共鸣。参训人员通过情景模拟，重点演练各环节关键动作与规范用语，确保服务流程既流畅又专业。
绽放“微笑力”，传递政务温度。
“微笑的希尔顿”案例生动诠释了一个道理：职业化微笑是传递城市温度的重要纽带。培训中详细教授了“自然微笑法、对镜微笑法、筷子微笑法”等实用技巧，指导大家如何在咨询、办理、投诉等不同场景中进行精准的微表情管理，做到真诚而不失专业、热情而不失沉稳，让微笑成为莱芜政务最温暖的名片。
对标标准化，树立专业形象。
制服挺括、配饰简约、站姿挺拔……培训为职业形象划出清晰“标准线”。“三色着装法则”让穿搭更规范，禁忌清单明确规避夸张饰品、浓香水等干扰因素，动态仪态的规范更显自信从容。统一的专业形象，既是政务服务的“面子”，更是赢得群众信任的“里子”。
此次培训聚焦服务规范与形象塑造，是积极响应莱芜区行政审批服务局“优质服务提升行动”的生动实践。下一步，区行政审批服务局将持续打磨服务细节，让礼仪规范成为行动自觉，用优质服务塑造良好政务形象，为群众带来更暖心、高效的办事体验。