凝心聚力提质效 真抓实干解民忧--莱芜区召开12345市民服务热线办理工作推进会
发布日期:2025-07-21 09:11 信息来源:济南市莱芜区人民政府办公室
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7月16日,莱芜区12345市民服务热线办理工作推进会在莱芜大厦二楼视频会议室召开。功能区、街镇及区直有关部门分管负责同志、热线负责人等80余人参会。

会议通报了2025年上半年全区热线工作开展情况,从多个维度梳理了工作亮点与短板,分析了当前热线办理中存在的突出问题,并提出了下一步工作方向。

凤城街道、杨庄镇、区交通局、区市场监管局依次作交流发言,分享了在热线工单办理中的实践经验与创新做法。

会议指出,今年以来全区热线系统坚持事要解决工作目标,深入开展热线提质降量攻坚行动,有效解决了一大批企业群众“急难愁盼”问题。会议强调,12345市民服务热线是基层治理的晴雨表,是检验各级各部门履职能力的试金石,更是作风建设的放大镜。各级各单位要提高思想认识,进一步增强做好12345热线工作的责任感。

会议要求,要做服务群众的贴心人,增强责任担当,将群众的“小事”当作“大事”来办,小事办好了,民心就暖了,要像对待自己的家人一样对待来电群众,像解决自己的问题一样解决群众的困难,用真心换真情,用实干赢民心;要争做服务群众的明白人,坚持问题导向,狠抓整改落实,针对当前存在的推诿扯皮、质效不高等问题,充分发挥主观能动性,深挖问题根源、精准施策,积极回应群众关切,做到群众有诉求、问题能解决;要做干事创业的带头人,以提升问题解决率和群众满意度为核心,扎实推进工单办理、未诉先办等重点工作,对热点难点问题,重点关注、重点摸排、重点检查、重点服务,通过解决群众反映的个案,以点带面,融会贯通,更好地履职尽责,推动发展。


编辑:孟国玲