从涉企服务“分散办”到“集成办”，从政务服务“快捷办”到“增值办”，从“被动响应”到“主动赋能”，从“单一审批”到“多元服务”……政务服务改革正持续深化，迈向更高效、更精准、更温暖的新阶段。
为破解企业办事“多头跑、多次跑”难题，莱芜区在全市率先打造涉企服务“中台枢纽”——惠企助企服务专区，成立企业增值化服务团队，建立呼叫响应机制，为企业提供咨询、协调、帮办、陪跑服务，推动政务服务大厅从“单一审批站点”向“综合赋能平台”跃升。
破壁垒、提效能，推动涉企服务“集成办”
“你好，我们公司员工有大学生、退役军人、再就业人员以及脱贫人员等，是否有相关惠企政策可以进行税收减免？”在区政务服务大厅，一家企业正在惠企助企服务专区进行咨询。专区工作人员立即联动区农业农村局、莱芜高新区税务局等部门，核查员工信息，向企业精准推送、解读税收减免政策，真正实现了从“多头跑”到“一站办”。为推动涉企服务资源集成共享，为企业提供一站式、便捷高效的优质服务，区行政审批服务局立足全区营商环境牵头职能，在区政务服务大厅升级打造惠企助企服务专区，设置“兜底服务”窗口，发挥中台枢纽功能，整合跨部门服务资源，为企业提供一站式政策解读、诉求化解、供需对接服务等。今年以来，通过线上线下平台共推动化解企业诉求170个。
聚合力、优体验，推动惠企服务“增值办”
“企业研发成本高，投入大，希望给予技术支撑和融资支持。”针对企业提出的发展需求，区行政审批服务局、区科技局、区金融运行监测中心等部门与企业面对面沟通，并向企业推荐了“科创贷”“活力贷”等融资产品。为进一步提升和优化营商环境，为企业提供精准化、个性化服务，30个部门单位组建起企业增值化服务团队，建立高效呼叫响应机制，根据企业诉求复杂程度和涉及领域，动态组建“一事一议”服务组团，为企业提供组团式、靠前式服务，构建惠企助企增值化服务新业态。同时，积极畅通堵点问题直达反馈通道，开设“益企行”惠企服务直通车，策划包括“益企学”“益企送”“益企谈”等不同主题的惠企服务活动，分行业分领域深入“泉惠企”企业服务站、企业开展“一对一会诊”服务，主动陪跑、帮办、代办，目前活动已开展6期。
强供给、拓生态，推动为企服务“多元办”
“除了审批服务，我们在市场拓展、人才招聘等方面的难题，在政务服务大厅也能找到解决渠道，真的很全面。”一家新设立企业的负责人表示。区营转办制定《济南市莱芜区惠企助企增值化服务工作方案》，依托惠企助企服务专区，围绕政策、项目、金融等八大服务内容，主动感知回应企业需求，围绕企业全生命周期、产业发展全链条，强化部门协同联动，推动惠企助企从“审批服务”向“价值创造”升级。同时，梳理产业发展、科技创新、金融税费等60余项高频政策，编印《惠企政策申报指引》，制定“嵌入式”惠企政策服务规范，将惠企政策的宣传嵌入到企业从设立到生产经营的各个审批环节。全面摸排莱芜区优势产品资源，建立《莱芜区产品信息名录》，进行产品展示，并积极向商超推介莱芜特色产品。企业在政务服务大厅不仅能办理行政审批事项，还能反映企业诉求，获取惠企政策、供需信息，享受科技服务、人才服务等，实现了企业诉求“一口受理”、服务资源“一体调度”、办事流程“一站协同”。
下一步，莱芜区将进一步发挥惠企助企服务专区的集成化优势，建立服务资源清单和评价反馈机制，不断扩容服务内容、创新服务方式、提升服务能力，打造更多定制化、套餐式、线上线下相融合的服务新场景，着力提高服务供给的精准性，以更具体验感的增值服务助力全区营商环境优化升级。