今年以来，莱芜区城管局紧紧围绕“温暖城管”品牌构建，努力打造服务型政府，严格规范文明公正执法行为，提升行政执法的透明度，让城市管理执法更有法度、力度和温度，推动城市治理提质增效。
执法线上与线下全过程公开，提高行政执法透明度。为确保执法规范透明，区城管局规范执法线上和线下全链条公开。注重线上事前公示，通过莱芜区政府网站及时公开行政执法人员名录、执法岗位信息，行政执法事项清单、权责清单以及“双随机、一公开”事项清单、依据、程序等；主动线上事后公示，通过全国信用信息共享平台（莱芜区）、区政府网站等多渠道每月公示相关案件行政处罚情况，自觉接受群众监督。线下注重综合行政执法现场过程公开，要求行政执法人员严格按照执法政策要求，做到执法过程亮证、文书送达亮证，执法讯问全程同步录音录像，确保整个执法全过程、全链条公开。今年以来，共有324件行政处罚案件得到公示。实行行政处罚行政听证制度，相对人对就案件事实、处罚依据进行充分地陈述和申辩，特邀专业律师进行答疑释惑，全程录音录像，充分彰显行政案件的公开透明。
执法前置与服务并重，打造服务型执法新形象。坚持“谁执法、谁普法”，将普法宣传融入执法全过程、各环节，以公开、阳光的综合执法机制助力营商环境提升。常态化开展送法上门服务，对群众反映强烈的建筑工地施工扰民、餐饮油烟污染、违法建设等问题，通过普法前置服务，深入企业、商户主动讲解“一案三查”、首违不罚等执法政策规定。采取以案释法、典型案例讲解、城管e普法等多种普法形式，发放城市管理工作等普法手册5000余册，服务企业400余家，从源头上强化企业和群众法治意识。坚持执法与服务并重，将信用修复指导关口前移，主动向行政处罚相对人公开信用修复规定和流程，实行“一处罚一告知”两书同达机制，维护行政处罚当事人知情权。目前，已有137件案件当事人得到了及时指导，切实降低了企业违法成本。
行政执法与群众零距离，提升群众满意度。定期开展综合行政执法开放日活动，邀请人大代表、政协委员、社区、物业、群众代表和企业代表等走进城管，公开行政执法案件办理情况，观看行政执法模拟场景，以实景式、沉浸式场景了解综合行政执法过程。联合司法、园林等部门定期开展城市管理进社区活动，结合12345市民热线，将执法检查、宣传教育下沉社区，帮助群众解决身边难事、急事。聚焦群众反映强烈的住宅小区环境治理、可能滋生的违法违建问题，沿街商铺店外经营、流动商贩占道经营等城市管理热点问题，召开60余次“圆桌对话”、恳谈会等，拉近与市民群众距离，提升群众对行政执法工作的知晓度、参与度和满意度。
