民生无小事，枝叶总关情。近日，济南市莱芜区苗山镇12345政务服务热线接到来电后快速响应、高效联动，成功帮助一位市民解决母亲轮椅损坏难题，以实际行动诠释“民有所呼，我有所应”的服务宗旨。
家住苗山镇的刘女士不久前焦急地拨打12345热线，称自己母亲行动不便，日常出行全靠轮椅，可轮椅突然损坏，严重影响了母亲的正常生活，希望能够提供帮助。苗山镇12345热线在接到来电后，工作人员一边详细记录问题信息，一边耐心安抚刘女士情绪，第一时间将工单精准转派至我镇残联协调处理，同时启动跟踪督办程序。
苗山镇残联在收到工单后，迅速行动，立即联系长期合作的专业第三方维修公司，协调维修人员携带工具和配件上门服务。经过检查，维修人员发现轮椅主要是刹车系统和轴承出现故障。随即，维修人员熟练地更换损坏部件，调试各项功能，很快将轮椅修好。看到面貌一新、运转正常的轮椅，刘女士的母亲感动不已，拉着维修人员的手连声谢到：“没想到这么快就修好了，真是解决了我们的大难题！”
事后，刘女士特意再次致电12345热线，对热线高效的办事效率和业务部门贴心的服务表达由衷感谢。“原本只是抱着试试看的心态拨打热线，没想到这么快就得到解决，12345热线真是我们老百姓的‘贴心线’！”
这次轮椅维修事情，是苗山镇12345政务服务热线为民服务的一个缩影。一直以来，苗山镇12345热线始终秉持“群众利益无小事”的理念，不断优化工作机制，加强部门协同联动，持续提升服务质量和办事效率，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，切实为群众办实事、解难题，成为群众信赖的“连心桥”和“暖心线”。
下一步，苗山镇12345政务服务热线将继续坚守为民服务的初心，聚焦群众急难愁盼问题，以更优质的服务、更高效的办理，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。