近日，济南市莱芜区康健街粮油店负责人在办理业务时，通过一次电话咨询体验了莱芜区行政审批服务局的“增值服务”。区行政审批服务局食药卫健审批服务管家在沟通过程中主动问需、精准研判，发现企业同步存在粮食收购业务需求，随即启动“开办粮油店一件事”集成服务模式，为企业量身定制“营业执照变更+食品经营许可+粮食收购备案”联办套餐，通过跨科室协同、并联审批，实现“一次申报、全程办好”。
主动问需，服务前置。服务管家运用“场景化提问法”在解答食品经营许可材料准备及现场核查标准的过程中，精准识别企业潜在需求。通过提前介入、靶向指导，为企业梳理最优办理路径，避免“多头跑、重复报”，将“被动审批”转化为“主动服务”。
科室联动，集成办理。依据《开办粮油店"一件事"实施方案》，食药卫健审批科联合商事登记科、投资建设科开展“线上指导+现场帮办”双轨服务，推进食品经营许可远程核查与粮食收购企业备案要件审核两项业务同步办结，审批时限压缩40%以上，切实提升企业办事效率。
增值服务，助企发展。《食品经营许可证》发放当日，变更后的《营业执照》及《山东省粮食收购企业备案表》一并送达企业负责人手中，“没想到一通电话就解决了所有证照难题，还指导我们规范台账管理！”企业负责人对“管家式”服务连连称赞。此外，服务团队还为企业推送政策礼包，指导建立粮油收购及经营台账，助力企业合规经营、长效发展。
区行政审批服务局始终坚持“精准对接、全程帮办、高效解决”的服务理念，创新推出“24小时惠企暖企管家服务”，12名专业服务管家通过咨询、协调、帮办、陪跑等全链条服务，推动更多“增值化服务”惠及市场主体，以实际行动擦亮“莱好办”政务服务品牌。