近日，莱芜区交通运输局始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，持续加强网络舆情管控和“12345”热线办理工作，努力提高群众的满意度。
高度重视，强化责任到位。区交通运输局始终把网络舆情管控和“12345”热线办理工作作为重点工作来抓，明确专人对接承办，要第一时间与诉求人联系，做到见面解释、见面办理、见面解决，力争一次性办好群众诉求，切实提高办理效率和质量。
强化沟通，确保满意到位。坚持“群众利益无小事”的工作原则，各部门接到反映的热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，努力把矛盾消化在基层。
跟踪督办，办理质量到位。定期召开网络舆情分析和12345热线办理调度会，调度近期重点事项办理情况，针对多次反复不满意、群众集中反映等影响较大的难办事项，重点攻坚，研究解决方案，保障群众诉求，努力提高群众的满意度。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，区交通运输局继续以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，着力解决群众的“急、难、愁、盼”问题，不断提升群众的幸福感和满意度。