认真负责办实事 尽心尽力为人民——莱芜区人社局12345热线工作人员履职尽责一直在路上
“认真负责办实事 尽心尽力为人民”一直是济南市莱芜区人社局12345热线全体工作人员的办事宗旨。老百姓的事最要紧。反映的每一件“小事”，都应受重视，而不应该被“小视”。
家住山东省日照市的薄女士原来在济南市莱芜区的一家企业工作，后于2024年11月离职离开莱芜区。在工作期间累计产生的7000元差旅费，单位一直找各种理由拖延未给薄女士报销。在情急之下，薄女士拨打了济南市12345政务服务便民热线反映情况。
济南市莱芜区人社局接到薄女士的诉求之后，立即与薄女士及单位的销售部门、财务部门进行沟通，但是单位各部门之间相互推诿，问题未明确表示解决。12345热线工作人员未气馁，多次致电相关单位进行调解。经过多次协商，单位财务部门负责人终于答应在2025年2月底支付薄女士的差旅费。2025年2月27日，薄女士向济南市莱芜区人社局12345热线部门打来电话，告知7000元差旅费已经收到，解决了自己的“头等大事”，激动之情溢于言表，并希望邮寄锦旗表示感谢。
济南市莱芜区人社局12345热线工作人员亓建波表示：“群众的认可是公职人员在工作上的最大动力”。“小事”不小，“小事”不应被小视。群众反映的每一件“小事”，解决得多了就是办成了一件“大事”。群众是什么，群众是“天”，群众的事办好了，就会天清气朗；群众的事办不好，就会天怒人怨。济南市莱芜区人社局12345热线工作人员履职尽责一直在路上。