服务窗口，作为政府与群众紧密相连的桥梁，是服务民生的前沿阵地。在莱芜区政务服务大厅二楼的人社区域，每一天，都有诸多暖人心扉的故事悄然上演。这里的工作人员凭借真诚的微笑、专业的服务以及无私的奉献精神，全力以赴为群众排忧解难，持续传递着社会的温暖与关怀。

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耐心细致，解群众燃眉之急

“您好，请问需要办理什么业务？” 这句亲切温和的问候，如同温暖的春风，每日在莱芜区政务服务大厅二楼的人社窗口不断吹拂。面对群众纷至沓来的各类咨询，工作人员们始终保持着热忱的态度，目光专注，身体微微前倾，以十二分的耐心倾听着每一位群众的诉求，随后，凭借专业知识与丰富经验，细致入微地给予解答。

面对年迈的老人前来查询退休待遇领取但忘记携带身份证件问题时，人社窗口工作人员主动安抚老人情绪，告知其可以用电子身份证件查询办理业务，并帮助老人使用手机登录“电子社保卡”小程序，利用电子社保卡耐心细致操作，当查看并告知老人退休待遇已成功拨付时，老人的感激之情溢于言表。

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无私奉献，彰显责任担当

人社工作繁杂而琐碎，不仅涵盖社保、就业等多个领域，还涉及政策解读、业务办理、信息审核等诸多细致环节。每一项业务都关乎群众切身利益，每一个数据都需精准无误，这使得人社工作者们始终处于高度紧张的工作状态。尤其，自今年起，社保系统全面升级，退休流程发生了大变化，新增了多项审核步骤及要求，这导致窗口工作量呈倍数增长，工作压力剧增。但为了确保业务办理质效，工作人员毫不犹豫地主动放弃休息时间，加班加点为群众办理。他们不辞辛劳的身影，成为服务大厅里一道别样而动人的风景。

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创新服务，提升群众满意度

为切实满足群众多样化需求，莱芜区人社窗口秉持创新精神，深入探索实践，积极推行一系列贴心便民举措。其中，精心打造的 “绿色通道” 服务格外引人注目，它专门针对残疾人、军人、老年人、孕妇等特殊群体，开辟出优先办理业务的便捷快速通道。无论是面对行动不便、拄着拐杖艰难前行的群众，还是身形不便的孕妇，人社窗口工作人员始终保持高度敏锐，总是第一时间主动上前，以温和亲切的态度耐心咨询需求，秉持全心全意的理念，迅速开启绿色通道中的 “爱心窗口”，以娴熟专业的业务技能，高效、精准地办理各项业务，用实际行动诠释着人社服务的温度与速度，让特殊群体在每一次业务办理过程中，都能深切感受到尊重、关怀与便捷，充分彰显人社窗口为民服务的责任担当 。

人社窗口的温暖之行，是新时代服务型政府的生动缩影，工作人员以热忱之心，解群众难题，用行动诠释责任，以奉献彰显初心，不断书写莱芜政务服务动人篇章。

编辑：刁兴凯