近日，莱芜区凤城街道吕花园社区供销新村小区居民通过12345热线反映本楼住户的太阳能损坏，楼顶有太阳能漏水，导致家中墙面出现渗水的情况，请社区帮助联系相关住户关闭太阳能。了解这一情况后，吕花园社区工作人员立即行动，联系到相关居民并关闭了太阳能。
关闭太阳能后，该居民发现墙面漏水情况未得到改善，是因楼顶太阳能漏水后，天气寒冷导致结冰，随着冰逐渐融化，致使水一直向墙面渗透。居民再次来电反映，请社区帮助联系相关住户将楼顶的积冰进行清除。吕花园社区工作人员再次前往现场查看相关情况，并针对该问题进行协调。经了解，两户居民的太阳能已长期未使用，年久失修导致太阳能损坏。两户居民均为年迈老人，该楼为老旧小区楼房，到楼顶需要攀爬梯子，较为危险。老人的子女也不在身边，无法到楼顶除冰，老人也不愿花钱雇用专业人员除冰。最终社区秉承“以人为本、服务居民”的宗旨，由社区工作人员到楼顶将冰铲除，解决了居民的困扰，获得了居民的好评。
群众利益无小事，细微之处见真情。今后，凤城街道将继续以“我为群众办实事”为落脚点，着力解决居民群众的“急、难、愁、盼”问题，当好居民群众“贴心人”，营造更加和谐宜居的社区环境。