为进一步深化老年健康与医养结合服务成效，推动服务质量优化提升，近日，莱芜区聚焦老年健康服务重点工作，组织开展2025年老年健康与医养结合服务管理项目暨脑健康促进行动效能监测，以精准监测夯实服务基础，切实保障老年群体健康权益。

“您好！请问您是XXX老人吗？我们是莱芜区卫生健康局工作人员，现开展老年健康与医养结合服务随访，同时了解您对脑健康服务的体验，能否占用您几分钟时间配合调查？”连日来，这样的问询在莱芜区卫生健康综合服务中心的随访现场持续开展。作为今年老年健康服务专项效能监测的重要环节，此次电话随访在延续往年工作基础上，特别强化脑健康促进行动的服务评估与效果追踪，全面掌握服务落地实效。

为保障考评真实严谨、公平公正，莱芜区总结过往工作经验优化流程，统筹全区19家承担相关服务项目的医疗机构，采取分批分组方式推进电话随访。创新推行“机构互访、随机盲查、中心监督”模式，相较于去年医疗机构明确属地的交换互查，今年调整为随机盲查机制，不告知随访对象所属医疗机构，由各机构人员现场随机拨打电话，区卫生健康综合服务中心专职人员全程监督见证；受访对象均从服务系统中随机抽取，确保样本代表性，保障调查数据真实客观、原汁原味。

随访内容在保留往年服务知晓率、服务率、满意度及项目评估率等核心指标的同时，新增脑健康促进行动专项调查模块。围绕脑健康服务知晓率、参与率、满意率及成效感知度设计问卷，通过“是否了解脑健康促进行动”“对服务医护人员是否满意”“是否有助于提升老年痴呆主动预防意识”等针对性问题，科学评估行动实施成效；随访过程中，工作人员同步结合问卷内容开展即时科普，强化老年群体脑健康重视程度，延伸服务宣传效果。

在电话随访开展期间，区卫生健康综合服务中心同步推进档案资料集中检查，重点核查各医疗机构医养结合服务项目的组织管理、资金保障、社会影响等纸质建档情况，细致查看老年友善医疗机构创建、失能老人数据管理及脑健康促进行动开展等相关档案，全面掌握各项工作落实细节。

下一步，莱芜区卫生健康综合服务中心将以此次随访监测为抓手，系统梳理老年健康与医养结合服务、脑健康促进行动实施中的亮点成效与薄弱环节，进一步优化日常督导及半年、年终考评监测机制，以精准督导提质效、以科学监测促提升。持续抓实老年健康服务电话随访，创新推进脑健康促进行动落地，推动老年健康与医养结合服务深度融合，切实促进全区老年健康服务向精细化、专业化方向稳步提升。

编辑：张海燕