近期，莱芜区行政审批服务局依托济南市行政审批服务局线上培训平台，设莱芜区分会场，组织区直各“一件事”牵头部门及街道（镇）便民服务中心70余名业务骨干，集中参加为期一周的“高效办成一件事”重点事项业务培训。
培训聚焦国家、省、市政策精神解读，围绕事项清单梳理、流程再造、系统操作等核心内容，通过“理论精讲+线上模拟办件实操”模式，着重提升工作人员对“一件事”的业务水平与办理能力。同时，结合基层帮办代办工作需求，强化廉洁服务纪律教育，推动服务意识从“被动受理”向“主动优化”转变，为“高效办成一件事”改革提供坚实服务队伍保障。
今年以来，区行政审批服务局通过业务培训提能力、下沉督导压责任、电话抽测强效能、增值服务促实效等举措多维发力，推动“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转变。
领导实地督导，压实基层责任。印发实施《莱芜区行政审批服务局领导班子联系街道（镇）便民服务中心和专业分厅工作方案》，组建以班子成员为组长、科室负责人为联络员的专项工作小组，建立常态化联系机制。领导干部主动下沉一线，每季度至少一次上门督导，全面了解基层“高效办成一件事”工作推进情况。通过现场督导、座谈交流等方式全面排查盲点堵点，压实工作责任，推动“一件事”改革在基层走深走实。
开展电话抽测，提升服务质效。莱芜区组织专人对全量事项先后开展3轮电话抽测，精心梳理电话抽测重点问题，以企业群众视角详细询问“一件事”办理流程、申报材料、办理时限等内容，重点核查工作人员对“一件事”线上线下办理熟知度及政策知晓度。建立“问题整改—复核销号”闭环机制，督促问题限期整改，同时规范指导工作人员业务知识与咨询解答技巧，确保咨询答复有“精度”、有“温度”、有“速度”。
深化增值服务 推动落实落细。以企业群众需要为出发点与落脚点，成立7支管家队伍，推出24小时惠企助企暖企管家服务，相继推行“嵌入式”兜底服务、“全科型”分级帮办服务、“137”商事登记服务等。以增值化服务为引擎，持续推动“高效办成一件事”落实落细。2025年1-10月份，国家、省“一件事”重点事项办件量605.4万余件，办事环节、办理时限、跑动次数、申请材料持续压减。
下一步，莱芜区将持续深化“高效办成一件事”改革，紧扣企业群众急难愁盼，聚焦重点事项流程再造升级，不断健全落实机制、创新服务机制，持续提升政务服务便利度和企业群众获得感，让企业群众办事更省心、更舒心、更放心。