“每月养老金到底是多少？”这个简单问题曾困扰着不少老人。近日，莱芜市民亓先生拨通了12345热线，体验了一场高效服务的“速度与温度”。电话接通后，亓先生诉说自己已经年满60岁，希望帮助落实每月可以申领多少的养老金，并提供了自己的身份证号，话务员耐心询问并记录信息，承诺即刻转办。
令亓先生没想到的是，效率远超他的预期。很快，牛泉镇社会保障工作人员便主动给他回了电话。在核对了基础信息后，工作人员不仅清晰报出了他当前每月领取的准确金额，还耐心细致地为他讲解了养老金的构成原理、历年来的调整情况，并告诉他以后若有疑问，还可以通过哪些便捷途径查询。
“这下心里彻底亮堂了！真是‘明白钱’，放心钱。”亓先生高兴地说，“12345不光是个号码，更像是一座桥，把我们老百姓和政府连在了一起。我没跑一步路，就在家解决了心头的一个大疑问，太感谢了。”
这不仅是一次简单的信息查询，这背后，是12345热线强大的“政务协同”能力。更是12345热线以数字化手段提升治理能力现代化水平，践行“我为群众办实事”的具体实践，确保了每一位市民，无论年龄大小，都能共享智慧城市的便利。形成了“接诉即办、高效联动、闭环处理”的优质服务模式，真正做到了“民有所呼、我有所应”，让政务服务充满了人性的温度。