前不久，济南市莱芜区鹏泉街道某小区，发生了一起因家庭事务产生的矛盾纠纷，双方产生了肢体冲突，双方因此矛盾升级，在处罚和赔偿问题上互不相让。事情发生后，鹏泉街道“众和”调解团队、调解专家、专业律师依次“登场”，在短时间内便成功化解了矛盾。
鹏泉街道“众和”调解团队第一时间介入，凭借对邻里关系的熟悉和亲和力，稳定了双方情绪。随后调解专家加入，凭借丰富调解经验，找准双方利益平衡点，引导双方理性沟通。律师则从法律角度，向双方阐明法律规定的惩罚措施。经过调解团队的不懈努力，双方最终达成和解，签订了调解协议。
现如今，传统单一的调解模式难以满足实际需求，为此，莱芜区司法局探索创新调解机制，近年来，济南市莱芜区司法局充分发挥统筹协调作用，指导全区15个街（镇）组建专业调解团队，由律师、调解专家、社区村调解员等多方力量构成，已成功化解大量矛盾纠纷，成为维护社会稳定的坚实力量。团队成员涵盖不同领域的专业人才，律师凭借深厚的法律专业知识，为调解工作提供准确的法律依据和解决方案；调解专家以丰富的实践经验和沟通技巧，巧妙化解当事人之间的矛盾冲突；社区村调解员则凭借对当地情况的熟悉和与群众的紧密联系，深入了解纠纷背景，为调解工作打开突破口。
为确保调解团队高效运作，莱芜区司法局建立完善工作机制。加强对调解团队培训和指导，定期组织业务培训、案例研讨和经验交流活动，不断提升团队成员的专业素养和调解能力；建立健全调解工作流程和考核评价机制，对调解案件的受理、调解、结案等环节进行规范管理，确保调解工作依法依规、公正透明。截至目前，全区调解团队已成功调解160余件，调解成功率达98 %，有效维护了社会和谐稳定。调解团队的成功实践，不仅为解决基层矛盾纠纷提供了有力支持，也彰显了司法行政部门在推进社会治理体系和治理能力现代化进程中的担当和作为。“调解工作是司法行政工作的重要组成部分，也是维护社会和谐稳定的第一道防线。我们组建调解团队，就是要汇聚各方力量，形成调解合力，为群众提供更加专业、高效、便捷的调解服务。”莱芜区司法局局长李燕鸣说。（毕京斌）