近日，莱芜区大王庄镇12345热线接到一名村民的来电。该村民反映由于近期降雨量大，村内水库桥下的溢洪道排水不及，导致房屋被雨水冲刷。希望对溢洪道进行拓宽，方便排水。
得知来电人反映的情况后，热线工作人员第一时间将情况反馈至村委。据了解，该溢洪道由于历史原因，宽度较窄，无法在短时间内应对较大的降雨量，加之近期暴雨量大，造成排水不及。为彻底解决这样的现象，村委积极协调，寻找了一台挖掘机进行清淤拓宽工作。经过施工人员一上午的努力，溢洪道已经拓宽至足够应对短期降雨量大的情况，保障了正常排水需求。
此次事件的处理，给了村民一个满意的答复，不仅解决了村民的实际问题，提升了基层党组织在应对突发事件时的反应速度和处理能力，同时也展示了12345热线在为民服务中的重要作用，进一步拉近了政府与群众的距离。
本次事件的成功解决为基层党组织处理群众诉求提供了宝贵的经验。下一步的工作中，大王庄镇将用好12345服务热线，为群众解决更多的实际问题。