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主持人：现场以及屏幕前的各位观众朋友大家好，欢迎收看大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。
本期节目是2024年度党风政风行风正风肃纪民主评议特别节目，节目的主题是“改善就医体验 提升患者满意度”，上镜单位有：济南市人民医院、济南市中西医结合医院、济南市儿童医院、济南医院、济南市口腔医院。在节目进行录制的同时，济南政府网、天下泉城新闻客户端也正在进行图文和视频直播。
另外，观众朋友们可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号反映问题，我们将及时把问题反馈到本期节目的上镜单位。同时，《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目播出之日起，到下周五的中午12点，投票结果将在下周节目的播出抽条中予以公布。
首先我们来关注一下在上期节目中反映问题的整改情况。
我们看到，部分问题已经解决，还有一些问题已经进入了解决程序，对此，我们也将会持续关注。
接下来为大家介绍一下出席本期节目的上镜嘉宾，他们是：
济南市人民医院党委副书记、院长张慧林，欢迎您！
济南市中西医结合医院党委副书记、院长谭乐成，欢迎您！
济南市儿童医院党委副书记、院长刘国华，欢迎您！
济南医院党委书记窦少杰，欢迎您！
济南市口腔医院党委副书记、院长杜毅，欢迎您！
坐在五位上镜主嘉宾对面的是我们的市民代表，同样欢迎各位的到来，欢迎大家。在节目进行当中，各位市民代表将针对一些涉及公众的问题为市民代言，在节目的最后，他们还将根据今天五位上镜主嘉宾的表现，以及五家单位的日常表现，通过手中的表决器打出自己心目中的分数。
今天我们邀请到的点评嘉宾是：民盟山东省委科技委员会委员傅立海，欢迎您，傅委员！
另外，特此声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，未经授权任何单位不得转载、转发，违者将追究法律责任。
接下来，让我们开门见山，直面问题，一起来关注第一个问题短片。
（短片）
主持人：短片看完了，我们首先关注第一个问题，这两个问题都和患者的就医体验有关。
我们先和济南市人民医院交流一下。患者家属反映，做内窥镜等候的人多、预约时间过长，请问张院长，这个现状您了解吗？
张慧林：主持人好，这个情况我了解。
主持人：对这个情况，我们有哪些措施能够缓解？
张慧林：针对这个情况，我们做了一系列的改进。因为济南市人民医院坐落在莱芜区，是服务于莱芜区100万人口的大型三级甲等医院，我们的门诊量每年有120万，每一天的门诊量都非常大。尤其是作为内镜，我们的内镜诊疗技术在当地也是首屈一指的，所以就吸引了广大的人民群众过来看病就医。
当然医疗资源的短缺也是我们目前面临的一个困境。针对短片中反映的问题，我们主要采取了三项措施：
一是在流程的梳理上，我们重塑了流程，实施精准预约，让百姓就医的时候能够完全按照他的预约时间就诊，这样避免了他的排队等候时间。对一些刚需的病人，我们开通绿色通道，专门给他做。尤其是在病床旁边的危重病人，到不了现场做的，我们实施床旁诊查，取得了很好的效果。
二是在人员配置上，我们从病区挑选了两名非常优秀的年轻医师加入到门诊的胃肠镜检查队伍中，增加了人员配备。
三是我们院党委按照现在的实际需求和百姓需求，在北院区的胃镜室增加了两台镜子，同时在南院区的体检中心设立了胃镜室，这样一部分的干部体检和南院区的内科病房楼的住院患者，能够就近做胃镜检查。
通过这三项措施，我们整体的服务水平得以提升，服务效率得以提升，也使得患者对我们的满意度有所提升，极大地缓解了百姓看病就医的困难。
主持人：您刚才提到三点，流程重塑、人员配置、设备配置，开新诊室，我们这些是什么时候做到位的？
张慧林：我们的新诊室是在今年6月份。
主持人：我们的记者在拍摄这一段短片的时候是在今年的7月初，但依然看到有排队等候时间比较长的现象。我们增加了3项措施之后的效果您怎么看？我们还有没有哪些提升？
张慧林：我觉得最大的原因可能还是我们的宣传不够，包括我们南院区的诊室，我们建起来了，也对外开始预约检查了，但我们在实际工作中发现，我们的工作量还是不足。就是百姓看病就医，因为北院区是我们的主院区，大量的门诊都在那里，而南院区相对来说主要是口腔科和中医科，相对就诊的病人少，因为我们的宣传力度不够，所以导致南院区的诊室虽然开起来了，但利用度还是不高。
我们下一步再综合我们各方面的力量，调配我们的人员力量，再塑我们的流程，怎么预约精准到南院区的诊室，我想通过这种方式，分流北院区的就诊患者，我想这个举措应该会进一步缓解刚才主持人提到的情况。
主持人：谢谢，谢谢张院长的回复。
我们再来关注一下济南市中西医结合医院，同样是存在预约时间长、等候人数多的现象。患者反映，做磁共振检查，也要排很长时间的队。请问谭院长，下一步将采取哪些措施进行改善？
谭乐成：主持人，感谢市民朋友到中西医结合医院就诊，近几年来，医院领导班子高度重视中西医结合优势资源整合，聚力于中西医结合新院建设，应该说得到了社会的广泛认可。今年到中西医医院就诊的病人逐年增多，也同时给核磁检查的患者带来了排队难的问题。
特别是近两年以来，随着医院经营状况的逐渐改善，在加大高值设备购入方面，应该说投入力度比较大，2023年10月，我们引进了飞利浦256排光谱CT，2024年3月，采购了飞利浦3.8核磁，这样一定程度上已经缓解了核磁检查患者的排队时间长的问题。但现在的排队时间长的问题依然存在，特别是这一次电视采访以后，我们医院高度重视，采取了两项措施：
一是让门诊患者重点安排在上午，因为大家就诊的时候重点还是在上午，这是门诊患者。这样更多的住院患者安排在下午或者晚上的时间，做了一个弹性排班，让更多的住院患者在院内的检查时间往后一点，留给更多的门急诊患者在上午的时间。
二是我们下一步也对我们医院的线上精准预约做了调整，因为过去在医技检查方面，我们医院线上的预约量比较少，广大患者也是了解得比较少，医护人员推广得也比较少。这一次电视节目录制以后，院里也安排信息科加大线上预约的力度。下一步，线上预约上线以后，可能会更大程度上有效解决核磁检查排队难的问题。
主持人：谭院长，您说到我们上线预约依然在准备中，大概什么时候实现上线预约？
谭乐成：我们争取8月底把方案拿出来，9月初争取能够取得线上预约的量的提升，现在线上预约很快可以上线，但线上预约的量可能需要我们了解之后，把量提升上来。
主持人：谢谢您。
我们再来关注一下口腔医院的问题，短片中反映，口腔医院历下院区已经建好，但是迟迟没有投入使用，请问杜院长，新院区什么时间能投入启用？
杜毅：主持人好，非常感谢这位观众包括这位女士对我们多年来的信任。这位女士提到我们的历下院区是位于现在济南市的凤山路2001号，靠近银丰玖玺城、汉峪金谷和济南市中心医院东院区。这个院区是2024年5月份完成了与银丰医疗集团的租赁合同，目前的情况是我们已经完成了前期的设计和工程样清单。下一步，我们将进行内部装修招标流程，预计最快应该是在明年元旦期间投入使用，晚一点的话至少在春节期间投入使用。
主持人：也就是我们现在看到的外部整体施工已经完成，内部还要进行装修，包括设备购进，大概在元旦左右投入使用。
杜毅：最快在元旦左右。
主持人：另外还有患者提出，口腔医院历下院区投入使用后，医护人员的技术实力与总院区相比是不是有较大的差别。请问杜院长，您是怎么看待这个问题的？
杜毅：因为济南市口腔医院这些年也是主动适应城市的发展，不断调整自己的布局，这几年来，除了比较老的东院区和高新院区外，2021年1月历城院区投入使用，2022年下半年12月份，我们把山大北路门诊进行了扩建，今年我们正在对舜耕院区进行改建，我们调整地址，对总院，今年5月份总院C座投入使用。银丰院区最早元旦投入使用。这些院区我们对人员设备设施都是统一配置，而且进行同质化管理，保证给市民提供同质化的医疗服务和治疗质量。
主持人：谢谢杜院长的回复。
看了刚才的短片问题，以及三位上镜嘉宾的回复，我们来听听今天点评嘉宾的看法。
傅立海：关于预约内窥镜检查和磁共振检查时间比较长，这一直是很多医院一直存在的老问题。刚才两位院长给出的答复，包括张院长的三项措施，优化流程、增加人员培养、增加诊室等等方案，我觉得也非常可行。
我想对于这些老难题、老问题，不但要有改进的微方案，一看不够了，我们就买设备、加人，这是我们最传统、最朴素的方法，我想更要有管理创新和服务转型的大动作，才能见实效。
我们看到，今年6月份，国家发布了《深化医药卫生体制改革2024年重点工作任务的通知》，要推进数字化赋能医改，深入开展医疗卫生机构信息互通共享的攻坚工作。按照国家的《通知》，我们可以想想，我们是不是可以实现医院之间的网络互通和资源共享。比如说我要做胃肠镜，患者就可以在手机或网上可以轻松看到哪个医院有多少医生、多少台设备，哪些医生处于忙碌状态，需要排队才能等到，哪些还处于相对的空闲状态，我可以很快能约到。如果通过这种智能化方式实现患者的智能导航，我想患者就会有一个更新的就医体验。依靠数字赋能、人工智能来实现管理的创新，这样不但可以实现医疗资源的共享和更充分的利用，而且也能在很大程度上提高患者的就医体验感。
第二个短片，关于市民期待口腔医院新院区早日投入使用的问题，杜院长给出了比较明确的时间，元旦左右就能开通，而且优质医疗资源的配置也不会落后，也消除了广大患者的后顾之忧。我们也期待着新院区能够统筹规划好停车位、信息化设施、智能设备等等一系列的基础设施，把我们的医院建设得更加便捷和智慧。我们济南市卫健委去年11月就提出了要建设数字健康变革及智慧健康工程、优化提升三年的行动方案，这个通知在去年10月份已经下发。
我们想，也是通过信息化的手段，来提高我们医院的智能化水平，新医院不但是医疗设备的新，更要有新的管理理念和管理手段，避免这些已建成的医院存在的问题，在我们新的院区仍然存在，让广大市民有更好的看病新体验。谢谢。
主持人：掌声送给傅委员，感谢他的精彩点评和建议，谢谢。正如傅委员所说，刚才短片中反映的一些问题，我们既要有人员配备、增加设备这样的传统微方案，也要有提高数字化管理水平的管理创新的大动作，才能让患者提高就医体验。
接下来我们进入一小段广告，广告之后继续《作风监督面对面》。
欢迎回来，现场以及屏幕前的各位观众朋友大家好，您正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。本期节目的上镜单位是：济南市人民医院、济南市中西医结合医院、济南市儿童医院、济南医院、济南市口腔医院五家单位。
接下来我们继续关注问题短片。
（短片）
主持人：短片看完了，我们首先关注一下济南医院康复治疗的问题。
短片中反映，家长带着孩子到医院治疗脊柱侧弯，希望延长门诊时间。窦书记，我们现在的医院门诊时间是怎么安排？
窦少杰：现在是早八晚五，7月1号之后我们根据调研结果，从工作日周一到周五，增加窗口门诊，设了针灸、推拿、运动康复三个科。
主持人：我们家长也说到，原来我们是朝八晚五，和很多家长的工作时间是高度重合，家长需要下班之后带孩子去。我们延长以后目前效果怎么样？
窦少杰：效果挺好，一天大约有三四十人。
主持人：我们延长的时间安排，是目前暑假里的一个临时性的安排，还是以后都会延长这样的门诊？
窦少杰：7月到9月。
主持人：就是针对暑假门诊量比较高的情况。
窦少杰：对。
主持人：还有的家长说，暑假期间来济南医院进行康复治疗的患儿，比平时多了好几倍，希望医院能增加门诊时间，最好把周六周日的时间也利用上。请问窦书记，家长的这个诉求能实现吗？
窦少杰：我们回去马上安排增加一天康复门诊的时间。
主持人：我们什么时候可以实现？
窦少杰：这个周六就可以。
主持人：我们再来看儿童医院的问题。有患儿家长说，希望申请先天性结构畸形的救助，请问刘院长，短片中的患儿符合申请救助的条件吗？如何申请到救助？
刘国华：主持人好，是这样的，我们医院在2017年成为山东省先天性结构畸形定点救治单位，另外在2021年，我们又成为遗传代谢病和功能性出生缺陷的救助实施单位。
刚才这位家长提到的怎么申请救助流程，是包括7个环节，首先家长提出救助申请，我们医疗机构进行初审，省级管理机构要进行复审，基金会再进行复核和公示，家长申请救助金，再给予拨付救助金，最后进行回访。
整个周期大约需要6个月到9个月，家长可以通过微信小程序查询进度，了解整个工作的进展情况。
主持人：刘院长，您刚才提到时间大概是6个月到9个月的时间，其实时间也不短，从他申请到真正拿到救助金，是不是时间就更长了？
刘国华：我们会尽快给予帮助。
主持人：我们目前制定这样的政策，大概至少6个月到9个月的时间。
刘国华：是。
主持人：还有外地住院家长反映，儿童医院门诊专家号和住院都很难约上，请问刘院长，医院解决这个问题有切实可行的办法吗？
刘国华：是这样的，我们儿童医院的门诊量一直都比较高。我们医院对外是公布了8个预约方式，包括医院网站、微信公众号、支付宝预约、现场预约、电话预约等等，老百姓知道的也比较多。
但是某些专业还是比较难挂，所以针对这个情况，我们又增加了一些其他的措施，一是我们在预约系统的后台增加了一部分社区号源，这些社区号源对外不限时，但是对急需要看诊的孩子，家长可以通过打电话预约。另外我们增加了部分现场号源，也就是专家根据现场情况随时再增加少量号源，能够尽量满足患儿和家长需求。还有我们在自助机上也增加了部分号源，主要是对没有预约上或者说不会预约的家长，导医可以协助他们在自助机上再取得部分号源。
我们今年上半年在保证专家门诊的基础上，又推出了少部分的知名专家门诊，这样也能缓解部分专业特别难挂号的问题。
主持人：您刚才提到了，我们有一个社区号源是一个创新，如果有需要的话，这个平常是不限时的。
我们有需要的家长，如何知道我们有这样一个预约的方式，怎么打电话预约？
刘国华：它是这样，打电话，然后进行沟通。比方说我的孩子确实是需要看，但我没有挂上号，我们的工作人员就会从社区号源里给他取号。
主持人：我们真的有需求的话，也可以通过这种方式。
刘国华：对，我们其实是为了让更多的孩子和家长看上病。
主持人：谢谢您的回复。
我们接下来再来听听今天点评嘉宾傅委员的看法。
傅立海：关于康复治疗延长时间的问题，刚才听了济南医院杜院长的解答，我觉得医院能够迁就孩子们的上学时间，照顾家长的上班时间，承诺利用周末加班，还有平时加点，来解决大家的难题，我觉得这也非常难能可贵。我想除了我们平时加班加点治疗这么多患者之外，还应该在事前预防上下功夫。按去年3月，国家印发了《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，提出要加强防治结合，创新医防协同、医防融合机制。对于孕产妇、婴幼儿、学生开展针对性的健康促进和预防保健活动。
我昨天在《作风监督面对面》的公众号上看到，患有脊柱疾病的中小学生数量很大，这是应该引起我们医疗机构更加重视的问题。所以我们还是希望医院能够把这种预防的措施多走进学校，向孩子们宣传，多走进社区，让家长、孩子们都知道这些预防的知识。
我们都知道国家在大力推广三明医改的经验，其中有一条是“左手做预防、右手下处方”，我希望我们也能够从中受到启发，在防治结合上取得新成效。
第二个，关于儿童就诊的短片，刚才刘院长把问题解释得很清楚，而且还有这么多预约方式，还有应急预约的绿色通道。我觉得民生无小事，孩子的事更是大事，期待着我们儿童医院的医疗条件和就医方式能够得以更快更好的改善和提高，让孩子们的看病不再是难事。谢谢。
主持人：掌声送给傅委员，感谢他的精彩点评。谢谢。
刚才傅委员提到一个很好的辩证想法，延长时间和事前预防，的确我们作为医院的主要职责，固然是有病号要看病，但同时不能忘记我们还有一个重要的职责，那就是无病预防，就像傅委员说的，左手做预防右手开药方，这样带来更多的医患满意度的提升。
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欢迎回来，现场以及屏幕前的观众朋友大家好，您正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。本期节目的主题是“改善就医体验 提升患者满意度”。上镜单位是：济南市人民医院、济南市中西医结合医院、济南市儿童医院、济南医院、济南市口腔医院五家单位。
接下来进入现场问政环节，看看现场的问政代表都有哪些问题，要跟今天的上镜嘉宾交流。
现场观众：我有个朋友有脑血管疾病，现在已经出院了，大夫建议说回家要做日常的康复。但是家里面的人都不太懂这方面，上班也很忙，如果天天去济南医院做康复也不方便，想问有什么解决办法？
窦少杰：目前我们的康复实行延伸服务，可以打电话指导患者如何进行正确的康复训练。电话是：58678322，也可以下载手机商店里的应用程序“九州优护”，在小程序里也有，你可以选择相应的服务项目，我们去上门服务。
主持人：一个是打电话进行电话教授，再一个如果真的需要大夫上门服务也可以，但需要在小程序上进行预约。
窦少杰：对。
主持人：大家还有什么问题？
现场观众：我想问济南市人民医院的领导提问，我的一个朋友在莱芜区济南市人民医院中心院区住院，他现在的状态是只能吃流食。我们找医院餐厅协助打碎食物，餐厅告知这个需要缴费。我想问这个合理吗？
张慧林：感谢这位朋友对我们人民医院的信任。就这件事情我们知道之后，进行了现场调研，当时这个制度的产生，就是因为出发点是考虑到患者的安全和食品安全，因为毕竟原来的制度定的是从食堂里买的食品负责打碎，个人从家里带的食品，考虑到一些不必要的麻烦，其实是通过收费来限定了一些他们随意带过来食品加工。
我们现场调研之后，我们也认为这项制度是不合理的，尤其是现在面对患者医院服务体验的要求，我们从制度的建章立制上进行了改进，通过调研之后，我们要求餐厅无论是患者自带的食品还是餐厅购买的食品，都要免费给打成流食，这样我想就能够更好地为患者服务。这个问题已经解决了。
主持人：无论是我们餐厅买的还是家属自己带的，都可以要求餐厅免费打碎服务。谢谢张院长。
下一位现场观众提问。
现场观众：我想对济南市中西医结合医院谭院长提问，我们到咱们医院就诊，停车比较难，我想请问一下，咱们医院是否有建设停车场的打算？
谭乐成：感谢您的提问。济南市中西医结合医院的停车问题应该说困扰医院多少年。济南市中西医结合医院坐落于莱芜区城区中心，占地面积33.5亩，医院容积率应该说非常高，停车场现在只有284个停车位。随着近几年来医院就诊患者数量增多，停车难问题越来越显著。
近几年来，医院多措并举想解决停车难的问题，大约有四项措施在逐步开展：一是鼓励医护人员绿色出行，尽量不开车。二是职工要开车，可以停在医院周围其他的停车场或停在院区里比较远的地方，把门诊楼前、病房楼前非常方便停车的地方让给更多患者。三是医院前一段时间征了几亩地，结合院内固有的小绿地和这片地连起来，开出近70个停车位，可以方便患者停车，估计本周周末，这些停车场将会对外开放。四是医院筹备建设医院的中医综合病房楼，中医综合病房楼的建设将开辟部分地下停车场，估计近100个，在一定程度上能够缓解医院停车难的问题。感谢您的关注，谢谢。
主持人：这70个停车位在本周末即将投入使用，我们刚才说的地下大概还能有100多个停车位，大概什么时候？
谭乐成：近100个，我估计这是一个长期计划，今年年底或2025年年初，病房楼开工建设，估计需要两到三年的时间。
主持人：也就是说这100个还需要两到三年的时间。
谭乐成：对。
主持人：我们堵疏结合，除了让医院职工尽量把车停得稍远和不停车之外，我们目前增加了70多个停车位，和原来284个，多了这70个之后，能不能缓解目前的停车难情况？
谭乐成：我估计对每天1000到1500的门诊量来讲，还很难完全缓解病人的停车难问题。
主持人：我们接下来还有没有其他的办法？
谭乐成：我们现在和社区在沟通协调，在社区有一片空地，大约能停30多辆车，但是社区这块土地的产权不是很清晰，协调起来有一定困难，但医院也会尽力去做。
主持人：谢谢谭院长的回复。
现在已经有场外观众打进了我们现场，我们来听听场外观众有什么问题要和现场嘉宾进行交流。
现场观众：我反映一下人民医院太平间的问题，院方一直答应给办，但到现在一直没把太平间的事给办了。我想问一下院长时间时候能真正落实办理这个事。
张慧林：您好，这位女士，这么一听我们还是邻居。济南市人民医院的南院区正式使用是在2002年，当时建院的时候，周边还是一片庄稼地，也是医院整体的无论是太平间还是其他的一些存放垃圾的地方，都是按照原来医院的具体设计和功能布局的。后来慢慢的可能周边就有小区在建，建了以后医院太平间的问题，因为我们作为一个三级甲等医院，也要求我们必须设太平间。
就目前而言，我们不可能把太平间迁到医院外边，但针对您刚才提的情况，我们医院下一步正在报二期工程，在我们的北院区盖新的病房楼，主要营业区就都到北院区了，届时我们也会把太平间放到主院区，南院区将来主要是科研教学、中医和医养结合的轻医疗区。我想这个举措可能会解决您刚才提到的问题。
主持人：张院长，您提到我们有一个二期工程，大概什么时候？
张慧林：前期市卫健委和发改委已经到我们医院进行了立项调研，我们已经在向相关部门进行了立项。
主持人：目前还在立项阶段。我们有没有一个排班表，什么时候彻底解决这个问题？
张慧林：如果我们的北院区新大楼建成之后，我觉得至少要三年时间。
主持人：三年之内我们目前就只能维持现状吗？
张慧林：目前太平间只能是这样。
主持人：我们能不能在这三年里面，目前维持现状的情况下，能不能尽量做到一些比如不放哀乐等悼念性活动，的确是小区居民的居住环境也要综合考虑。
张慧林：哀乐医院目前是禁止放的，可能还是死者家属的心情原因，在见到他们遗体的时候，哭嚎声比较大，可能影响周边群众。下一步我们加强疏导。
主持人：一方面加强疏导，另一方面我们尽快推进，彻底解决这个问题。
这位女士，您还有其他问题吗？
热线观众：没有了。
主持人：谢谢您。
我们来接听下一部热线电话，您好，这位朋友，怎么称呼您？
热线观众：您好，我姓刘。我在去年8月份左右，在济南市口腔医院治疗一颗牙，治疗失败之后，徐主任答应免费种一颗，结果后期治疗在大观园总院区治疗，是特诊科的医生治疗的。之后在治疗过程中，第一次有一个男士是山东省公共卫生临床中心的吴主任，他说我是谁谁谁让我来的，带着他的妻子来插队治疗。第二次我提前打电话预约了王主任，王主任口头承诺你三点到达医院来治疗就行，很快就能治疗。我两点多到达医院，先安排我拍片，我就等着王主任喊我。结果在等待过程中，有一男子进来之后直接去了王主任的屋里躺着治疗，我就等了20多分钟。我冲到王主任的屋里，我看到他躺在床上治疗，我就质问王主任，我说3点到3点10分之间是我提前预约好的时间，为什么治疗别人？王主任给我解释，这个男士是他研究生的学生，王主任带了两个女研究生，何来男士？而且这个男士就是穿着普通老百姓的衣服，就是刚才在大厅坐着的。我说你浪费我的诊疗时间，我知道你的医技精益求精，但是你的医风医德在哪儿？
主持人：刘女士，您的诉求我知道了，就医体验感不好，存在插队的情况。请杜院长直接和您对接。
杜毅：首先这位女士，对您的就医的不好体验首先表示道歉。
口腔医院这么多年也是按照国家省市的统一要求，我们实行非急诊患者的全预约服务，其实也是为了让患者等候时间更少，就医更加便利。我们也是通过线上，包括微信公众号、网站、线下电话预约、诊间预约、现场预约，我们提供了各种号源，来尽量减少患者的等候时间。
在这个过程中，如果是现场预约的患者，可能就要等候的时间长一点。
针对刚才这位女士说的这两种情况，之前我们也确实是调研过这个事情，因为她确实也给医院反馈过这个问题。第一次这位女士到医院来，她是做种植手术治疗，种植手术治疗她确实是在预约时间到的，但是前一个手术没有完成，因为我们预约的时间是你到医院的时间，诊疗时间，前一个手术没有完成，那就要等前一台手术治疗完之后再给她做她的手术。
在这个过程中，王主任就利用这个时间，正好有一个门诊患者，给他检查了一下。据我们调取现场录像，并没有耽误这位患者的手术治疗时间。这是一个，我给您解释一下。
第二次，那个躺在椅子上的患者，也是上一次王主任自己治疗的患者，另一个患者确实是他的研究生带进去的患者，我们也是调了现场录像，因为我们要确定一下。在医院里边，我们对加塞插队的情况是有严格的管理和处罚措施的，我们也希望大家都能得到公平公正的医疗服务。
所以说我也对这位女士，第一是对您的就医不好感受表示歉意，第二也希望我们碰到这种情况，多跟医生做一些沟通和交流，因为不沟通、不交流，有些误会就可能会产生，而这种误会积累时间长了，可能就会形成医患纠纷。再一个，对王主任本人来说，他是一个非常优秀的医生，不管是医德医风和技术，都是经得起患者考验的。
主持人：是的，我们也相信对这个医生来说，不仅有医术，也首先是有医德担当的。这是毋庸置疑的问题，但就像您说的，里面可能存在沟通的问题。我想问一下刘女士，您刚才的问题我也听明白了，她是按预约时间来的，在治疗过程中可能存在医生之前工作没有完成，但他之前已经在进行工作，我们下一步的时候，如何在预约的时间精准度上是不是可以再有一些提高？
杜毅：通常我们的预约号，我们精准度一般是在17分钟之内，因为如果是上个病人比较复杂，可能会影响到下一个患者的治疗时间，但这是一个偶发现象，不是普遍现象。因为对初诊患者我们无法精准把握时间，复诊患者可以精准把握。下一步我们在智能化方面会加强一下这方面的建设。
热线观众：不是建设不建设，老师，只是你们的特诊科特别乱，而且你想带我就带，我想带我就带，我假如是你的研究生带进去的，我还要等20分钟、30分钟吗？就不会存在这个现象。
主持人：这确实存在沟通的问题。其实对这个事，我觉得沟通好可能就会把矛盾解决。在线下，我们医院工作人员和刘女士尽快沟通好。
感谢刘女士打进热线，谢谢。
由于时间原因，我们今天的场内和场外互动就先进行到这里，接下来我们进一小段广告，广告之后我们继续《作风监督面对面》。
欢迎回来，现场以及屏幕前的观众朋友大家好，您正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。
接下来我们继续关注问题短片。
（短片）
主持人：短片看完了，暑期到了，也是中小学生看牙比较集中的时间。家长带孩子到口腔医院看牙，发现当天的专家号已经没有了，而且我们也看到，连续三四天之后的专家号也约满了。杜院长，我们如何缓解小患者就医难的问题？
杜毅：我想从两个方面来解答一下。
第一，儿童口腔病，特别是龋病有它的特点，一个是发病率比较高，二是相对来说同一个患者可能有多颗的患牙，再就是儿童因为年龄特点，就医可能不是很配合。所以就造成了儿童就诊的过程，包括治疗过程中，他的复诊次数比较多，这样也导致了相对来说号源比较紧张，特别是在节假日里。
再一个，我们医院的儿童口腔专科，应该说在国内是成立最早的口腔专科，这些年也是有了长足的发展，是我们医院的特色专科。特别是2013年，我们开展了儿童全麻下的口腔治疗以后，我们的患者从济南市民一下子扩大到全国有需求的患者，也就造成了专家号比较难预约的情况。
为了解决这个情况，我们也做了多方面的尝试：一是扩大了儿童口腔科，增加了技术和人员的配置，儿童口腔科从以前的一个科，现在建成了两个科，人员规模和科室规模上去了。二是加大了技术力量的配置和技术人员的培训。以前儿童口腔科我们要求具有副高级以上的才能做全麻，现在到了高级主治，经过临床培训以后能够适应这项工作后，我们也是让他来开展这项工作。再一个是除了总院以外，每个分院都把儿童口腔科建设作为一个主要的支撑，我们银丰院区将会建立一个非常大的儿童发育专科。还有就是我们增加了儿童的全麻手术椅位，同时我们还开展了儿童全麻的预评估门诊，使患者减少他的等待时间。通过这些方式，使最初的儿童全麻需要提前一到两个月预约，现在基本上一周之内预约就能做治疗。
再一个是加大了预防为主的手段。因为济南市市民适龄儿童免费窝沟封闭办公室在我们医院，所以我们加强了对技术指导和加强督导。现在济南市窝封闭率远远高于国内水平。其实通过有效预防，也减少了龋病的发生，当然我们也建议家长回去以后能比较早的指导孩子有比较好的口腔卫生习惯，预防龋齿的发生。
主持人：您刚才也提到，孩子对看牙普遍有恐惧心理，不太配合治疗。针对这样的情况，我们如何制定一个个性化的治疗方案，从而让小患者有更好的就医舒适感？
杜毅：我们这些年也在探索新的治疗方式，除了儿童全麻以外，我们现在为了做好舒适化治疗，减少儿童看牙恐慌性，我们开展了镇静工作，针对儿童龋病的程度，就医配合程度，我们选择比较适合他的治疗，以提供更加舒适的就诊体验。
主持人：谢谢您的回复。
我们再来关注一下济南市中西医结合医院，是一个排队想简化流程的情况。里面提到，咱们就诊的时候需要等候排队就诊，在开具处方之后，如果需要代煎服务，还要再到中药房登记地址，相当于再排一遍队。他们希望简化流程，对这种情况我们有可能实现吗？
谭乐成：刚才短片中有两个问题，我给大家解释一下。
第一个问题，在我们医院包括治未病专家、脾胃病、肺病、呼吸、心病等一些专业，这些专家确实是存在挂号难、等候时间长的问题。我刚才在解释我们医院核磁等候时间长的时候，同时也想办法解决了这些问题，就是数字化赋能，让预约功能更加提升，让更多人享受线上预约功能。第二，和更多的专家沟通协调，能不能让他们更多的时间专业出诊，这样有个别专家现在已经是一周五天专业出诊，这样可能会一定程度上缓解部分专家、部分专业的就诊压力。
第二个问题，刚才患者提到的能不能代煎服务。其实从我们医院2020年开设智慧中药房以来，代煎服务一直是做得比较好，我们已经和全市12家医疗卫生机构开展了互惠共享，这些医疗机构开具的处方传到我们医院的代煎服务。我们医院所有的患者需要代煎的时候，我们也是能够提供代煎服务的。除了代煎服务之外，我们医院有自制制剂室，根据各种病情开具的膏丹丸散，都可以根据你的病情进行专业化定制，并且由制剂室进行调配、代煎、邮寄服务。
刚才患者讲的问题是我们现在的信息系统不能完全支持患者开具药方之后直接可以让智慧中药房给你代煎，需要跑一趟中药房，这样也给患者带来了不便。
下一步，随着信息化系统的升级，解决这些环节，患者只要在诊间就可以实现代煎服务，不需要患者再跑一次中药房。谢谢。
主持人：其实就是让数据多跑路，患者少跑腿。我们说我们正在力求实现打通这个环节，减轻这些流程。我们什么时候能打通？
谭乐成：刚才我也提到，解决预约的问题，我们想8月底、9月初就能实现。智慧中药房实现的事我估计年底之前就可以。因为它有一笔比较大的投资需要解决。我们会尽快解决这些事情。
主持人：看了刚才的短片，听了上镜主嘉宾的回答，我们再来听听傅委员的看法。
傅立海：关于口腔医院专家号难预约的问题，刚才杜院长给出了很多项解决方案，基本上一周都能实现预约。尤其是针对一些特殊情况的小患者，还有更加舒适化和个性化的诊疗方案，我觉得这些方法都值得更好推广。
针对短片反映的问题，我还是说是否可以通过一些增加信息化的功能，咱们提一点，比如说我们预约了之后，假如前面有预约的人放弃了预约，后面的人能够实现自动知道，信息就自动推送过来，可以实现预约的递补和候补。就像12306买火车票一样，既有预约，又有候补，前面有放弃的还能接到通知。我想这样一个实时交互过程就能提高预约挂号效率。
再一个，实现医院之间，还是我刚才说的资源共享和信息互通，比如口腔医院的专家确实约满了，我们其他医院的口腔科是否还有空暇和闲置资源，对患者进行疏导也是一个很好的方式。
针对短片反映的很多患者问为什么约了这么多天约不上专家号，可能也涉及专家人数少的问题，我们也期待着口腔医院能够拓宽人才成长的渠道，把更多的优质医疗资源配置到一线，满足广大患者的需要。刚才杜院长说，不仅是济南市的患者，还有全国的患者都到这儿来，这是个好事，但如何满足这些患者的所需，这是一个非常值得探讨的话题。
第二个短片反映的看病需要等待、药房排队的问题，也说明我们还有部分环节不是很紧凑，谭院长也给出了比较好的解决方案，包括8月底就能实现线上预约的功能，我觉得这也是非常好的做法。另外我们也看到，有很多患者没有时间煎药，医院考虑到上班的人没有时间煎药，年轻人可能煎不了，老人行动不方便，打通了服务患者的最后一公里，我觉得这一点也非常值得推广。
在后续的工作中，还是希望要把以病人为中心的理念贯穿于医疗服务的各个环节，尽量实现一站式办理，一个窗口办理，这样才能给患者带来更多、更便捷的体验。谢谢。
主持人：掌声送给傅委员，感谢他的精彩点评。谢谢。的确，当我们增加信息化建设的时候，对医院来说是提高了效率，对患者来说就是增加了就医体验。
感谢傅委员的点评，掌声送给他。接下来我们一起来关注一下来自济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。
《作风监督面对面》微信公众号的网友反映身患多种疾病，不知道先看哪一种。请问到医院后怎么办？哪个部门能提供精准治疗咨询？
张慧林：我来回答这位网友的问题，刚才我们的点评嘉宾也讲到，医院主要是治疗疾病的，包括我们前面的健康如何管理，疾病和健康共管是目前我们提到的一个理念，就是患者到了医院之后，有的是咨询，有的是看病，尤其是像他说的多种疾病到医院就诊，我们目前采取的方式是第一我们在门诊区设置了一站式的服务中心，一站式服务中心主要是构建了门诊区域的服务网络，我们可以提供导诊和分拣预诊的功能，就是老百姓来了需要到哪儿看病，他可以指导或引导他过去。
第二是我们调整了门诊的布局，原来大家都知道，我们是内科外科眼科耳鼻喉，我们现在是按照疾病的部位进行门诊区的调整，神经内、神经外放一块，呼吸和胸外放到一块。因为我们普通老百姓没有医学知识，他不知道看哪个科，我们到这一个区域可以解决他的问题。
第三，我们以患者为中心，成立了MDT诊疗模式。MDT诊疗模式的实践，更多是实现了病人不动、医生围绕着病人来转。当有多种疾病的时候，我们有不同专科的医生组成一个团队，来面对面地给你做出不同的诊疗计划或方案。
所以说通过这几种方式的综合施治，我们对老百姓的尤其是多种疾病不知道到哪儿看的情况，我们有了很好的解决。
主持人：谢谢张院长的回复。我们来看下一位网友提问。
来自天下泉城新闻客户端，我是莱芜区的，父亲今年70岁了，两个膝盖处一直痛，到医院检查说需要做膝关节置换手术。请问济南市中西医结合医院，现在能做膝关节置换手术吗？
谭乐成：感谢这位患者对中西医医院的关注，近几年来，我们在骨伤科的治疗进步还是比较大的，虽然作为中西医结合医院，我们有关节治疗中心，我们的关节治疗中心是山东大学齐鲁医院关节外科的协作单位，应该说我们医院也秉承着中医特色突出、西医技术相对比较卓越的理念，广泛开展了骨病的治疗，髋膝关节置换和修复术，应该说这是我们常规开展的。除了骨病治疗之外，我们关节治疗中心在股骨头坏死、髋膝关节和其他关节的关节炎治疗、关节镜手术方面，应该说这几年取得了长足的进步。希望大家多多关注。谢谢。
主持人：我们看下一个网友提问，来自济南市政府网，前两天我陪老伴去市口腔医院看牙，顺便也做了一下牙齿检查，医生说我的牙结石特别多，让我洗牙，结果洗完牙牙缝变大了，吃冷的、热的都不行，是不是把牙洗坏了。
杜毅：这个问题其实也有很多患者来问，我解释一下。第一，洗牙是为了什么？其实是为了防止牙周病，牙周病是发生在牙齿周围组织的一种疾病，这种疾病在2000年左右，之前就被世界卫生组织列为危害人类健康的三大非传染性疾病之一，因为它的发病率非常高。牙周病的临床症状主要是什么？第一是牙龈会变脆，比如我们刷牙出血、咬苹果也会出血，牙龈会很容易出血。第二可能会产生一些口腔异味。第三是因为牙周组织的破坏，会造成他的牙龈退缩，这时候就会造成牙缝变大。再往前就会出现牙齿松动、移位、脱落。同时牙周病对身体危害也比较大，比如说高血压、心脏病，它是糖尿病的并发症，对肾脏等等都有影响。
所以防治牙周病是各个国家，有些国家是放到国家战略上来做。治疗牙周病最基本的手段，第一个就是洗牙，我们专业词叫牙齿洁治，就是把形成牙周病的致病因素牙菌斑牙石从牙面上去掉，如果之前牙周病比较严重，你把牙齿结石去掉之后，你周围的牙周组织没有了，自然牙缝就变大了。再一个，它是一个细菌性疾病，它的副产物会造成牙齿表面的脱矿，我们把结石去掉之后，牙齿就会出现脱矿的现象，牙齿的冷热酸甜敏感，一般在三到五天内就会自行缓解，因为唾液中的钙离子会沉积上，当然严重的我们会通过再矿化的手段尽量避免这种情况。
所以我建议牙周疾病，最少半年要到口腔医院检查一下牙齿，因为它的发病率比较高，成人的发病率在70%以上，所以定期半年检查一下牙齿。如果有牙周炎，我们及早治疗，防止它发展得更重。
主持人：谢谢杜院长的回复。
感谢几位上镜嘉宾的解答。长期以来，几家单位高度重视电视问政反映问题的整改工作，同时立足职责，创优创新，取得了亮眼的成绩。
接下来有请五位上镜嘉宾，用简短的语言介绍一下本单位的亮点工作。首先有请济南人民医院的张院长。
张慧林：主持人好，嘉宾好，各位观众朋友们好，济南市人民医院建立于1945年，明年就是80周年，是一家大型三级甲等综合医院。
近年来，在医院党委领导班子领导下，无论从技术水平、硬件设施，包括服务水平都得以长足的提升。尤其是在去年，我们根据公立医院高质量发展推进行动，推出了全院40件实事，另外我们组建了自己的老乡医疗服务团，让我们医院的职工以镇级组团到乡亲中给大家看病就医。这个活动也被山东省直机关工委评为三部门的双报道的优秀项目。
特别重要的是，我们去年一系列的举措，我们医院党委班子赢得了山东省委组织部今年3月份评选的干事创业好班子。在此，我也代表医院向广大的市民朋友们问好，我们济南市人民医院一定会继续秉承我们的院训和宗旨，为我们的广大市民朋友服好务。谢谢。
主持人：掌声送给张院长。谢谢。
接下来请济南市中西医结合医院的谭院长。
谭乐成：济南市中西医结合医院近几年来致力于打造惠泽本地、辐射周边的省级一流三级甲等中西医结合医院，为鲁中地区和周边群众提供健康服务的保驾护航。
医院始终坚持以人民健康为中心，坚持走中西医结合、高质量发展的道路，弘扬中医文化，传承精华，守正创新，让中医药文化源远流长，薪火相传，让中医药的智慧和价值更好地为“健康中国”服务。
欢迎市民朋友到中西医结合指导工作。谢谢。
主持人：掌声送给谈院长。谢谢。
接下来请济南市儿童医院刘院长。
刘国华：济南市儿童医院是山东省儿童区域医疗中心，是三级甲等儿童专科医院，我院的疑难急危重症救治能力在全国处于领先水平。目前，我们拥有89家医联体单位，影响力在不断提升。我们的服务宗旨是一切为了儿童的健康，所以我们医院全院职工正在全力打造技术水平高、服务能力强、让老百姓满意的现代化儿童专科医院。感谢主持人，感谢各位嘉宾和现场的观众朋友，谢谢。
主持人：同样掌声送给刘院长。
接下来请济南医院的窦书记。
窦少杰：根据济南市医疗资源的整体布局，济南医院将搬进华山片区，项目建筑面积11.7万平方米，编制床位550张，车位931个，预计明年年底交付使用。届时，我们将会办一所群众满意、百姓放心的三级综合医院。谢谢大家。
主持人：掌声送给窦书记，谢谢。
最后有请济南市口腔医院的杜院长。
杜毅：济南市口腔医院是一所集医疗教学、科研、预防与保健于一体的三级甲等口腔专科医院，是国家口腔疾控中心的核心单位，同时也是国家级的住院医师规模化培训基地，是山东省重点专科和重点学科，也是济南市的区域医疗中心。
济南市口腔医院近年来以发展口腔事业、服务人民大众，蝉联九届全国文明单位，也是全国质量万里行消费者满意单位。近些年来，医院一直致力于临床医院向临床性研究医院转型，我们签约了科学院院士和美国牙周医学院院士，取以高质量的医疗质量和高水平的医疗安全，为泉城市民的口腔健康保驾护航。
主持人：同样掌声送给杜院长。谢谢。
接下来到了我们现场的问政代表行使自己手中权力的时刻了，请大家拿起表决器，针对五位上镜嘉宾回答，分别打出你们心目当中的分数。
欢迎回来，现在我们看一下市民代表为五家单位打出的分数：济南市人民医院最终得分96.36分；济南市中西医结合医院最终得分96.27分；济南市儿童医院最终得分96.55分；济南医院最终得分95.91分；济南市口腔医院最终得分96.45分！
掌声送给各位市民代表，感谢他们的打分，谢谢。
最后我们有请今天的点评嘉宾傅委员，对本场节目做总体点评。
傅立海：今天短片和场内外观众反映的预约时间长、挂号难、住院难等一系列的问题，是我们每一个老百姓日常生活中最关心、最直接和最现实的问题，上镜的五家医院针对这些问题都能够直面问题不回避，并且都给出了很好的解决方案。同时我们也看到了各家医院在工作中还有那么多的亮点和成绩，也让我们看到了五位院长在现场的一些庄严的承诺，让我们感觉信心满满。
我们说医疗保障涉及千家万户的幸福安康，关系到每一个家庭的切身利益，更是构建良好医患关系和构建和谐社会的一个基础。我们国家始终把医疗健康放在国家发展的头等战略位置，我希望各家医院能够持续聚焦老百姓的急难愁盼，千方百计地解难题，围绕患者满意做答卷，不断地提升和改善患者的就医体验，让我们老百姓看病更省心、更放心、更舒心。谢谢。
主持人：掌声送给傅委员，谢谢他的总体点评。也要感谢现场以及屏幕前每一位关注、参与我们节目的朋友。对于本期节目反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南广播电视台其他栏目也将追踪报道，一问到底。市委、市政府督察室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。也欢迎观众朋友拨打我们的新闻热线82958080或者市民服务热线12345给我们提供线索、反映问题。本期节目的重播时间是在济南广播电视台新闻综合频道今天晚上的21:50。
“直面问题 践行承诺”，观众朋友们，我们下一期节目再见！