近日，刘女士向莱芜区人社局社会保险科赠送了一面印有“心系老百姓，为民办实事”的锦旗，表达对热线工作人员帮助其办理完成工伤认定并最终获得赔偿的感谢。
工伤问题关系职工切身利益，关乎社会稳定。今年以来，区人社局收到“12345”热线反映工伤问题的工单45件，答疑解惑39件；指导符合条件的个人成功认定工伤6件，有力地维护了职工的合法权益，维护了社会稳定。
在“12345”热线的日常工作中，区人社局始终以人民为中心，对来电人反映问题的诉求，坚持“份内问题全力办，份外问题尽力帮”的原则，客观理性、热情对待来电人的诉求，最大程度维护劳动者合法权益。
下一步，区人社局将继续依法履行好为人民服务的责任，严格落实法定职责，维护《中华人民共和国社会保险法》、《工伤保险条例》等法律法规的权威，真正践行社保人的法定义务，服务社会大局，服务好广大人民群众。