位于凤城街道胜利社区的富华园小区，2023年5月份物业撤出，供暖、卫生等问题不断出现，群众意见很大。
凤城街道“12345”热线办接到工单后，立即行动，利用“乡呼县应”，区、街道热线办协调区住建局、区规划协调服务中心、区市场监管局等部门，一次次走进小区，与居民们共商共议。
经多方协调，2023年9月底，按照济南市物业管理条例的相关规定及流程，正式成立了富华园小区第一届业主委员会，并引入了新的物业，使整个小区的供暖以及物业管理服务恢复正常，居民满意度得到极大提高。
最终，在多方部门的共同努力下，如今，小区恢复了正常的生活秩序，小区内环境整洁、垃圾清运及时……赢得了居民们最真挚的点赞。
群众无小事，件件系民生。
2023年，莱芜区委、区政府高度重视热线工作，充分发挥12345热线“线上党委政府”作用，倾情倾力做好“送上门来的群众工作”。为进一步畅通渠道、用好渠道，莱芜区创新热线工作方式，建立闭环管理机制，凝聚工作合力。针对群众普遍反映的热点、难点问题，做到了精准分析、未诉先办，实现了问题处理速度质效双提升。
闭环管理机制即通过推行“敏感问题日报告、重点问题周例会、疑难问题半月报、区领导月调度”，在区政府分管领导、区政府办公室分管责任人、相关责任部门之间形成热线闭环办理落实机制，有效解决一批群众急难愁盼问题。市民热线诉求闭环工作机制的出台，为热线工作构建起区镇一体、纵横联动、衔接有序的同向合力，大幅提升了全区各级各单位群众诉求处理能力。
胜利社区工作人员在网格巡查过程中，发现胜利小学对面人行道边沿塌陷，第一时间用现场的废弃护栏进行遮挡，并设置安全锥、拉起警戒线，保障过往行人及学生的安全。网格员将情况汇报社区后，社区立即联系街道热线办申请未诉先办，在街道热线办的协助下，与路政部门取得了沟通，在未形成工单的情况下，及时进行了修理，于第二天上午就重新恢复了路面的整洁，解除了安全隐患，赢得周边居民的一致好评。
“自闭环工作机制推行以来，我们利用热线统计系统，对近3年37万余件工单进行全面分析，梳理出9大类重点、难点问题。通过掌握高发问题的周期性、规律性特点，以呈阅件的形式定期梳理、提前预警，提前对突出高发问题点位进行介入处理，取得较好的效果。”区热线运行中心负责人说。
数据显示，2023年，莱芜区办理12345市民服务热线15万件，群众满意率达97.2%。