“12345，服务找政府”，这句话在济南市莱芜区寨里镇已深入人心，家喻户晓。近年来，莱芜区寨里镇12345热线充分发挥民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人作用，成了增进党和政府与人民群众沟通联系的重要纽带。
秉持“农民不满意就不是小事”的理念，积极解决生产生活问题，以“真不行咱就请律师”的决心，化解邻里纠纷。今年八月，寨里镇水北东村村民亓女士（化名）拨打12345热线反映，其地邻使用无人机打药时，药雾飘至她的菜地里，致使蔬菜大面积死亡。亓女士上门讨要说法，但地邻坚决否认，双方多次争辩，各执一词，难以分清责任，故请求相关部门介入协调处理。镇12345办公室依据工单流程，先后与社区和村“两委”联系，请求协助解决。据了解，村里此前已介入此事，但由于难以界定责任，虽镇派出所出警，使用无人机喷药一方仍拒不承认，称缺乏有效证据。实际上，除亓女士外，还有多户村民的蔬菜受到损害，证据较为明显。鉴于事情棘手，镇政府、派出所、社区、村里相关人员均到场协商，却未能说服过错方，过错方还扬言走法律程序。村支书考虑到邻里关系，希望尽量避免对簿公堂，在过错方坚持己见的情况下，最终请出村里的法律顾问协助寻找证据。律师从法律角度出示证据、阐明利害关系，并邀请其他受药害村民集体举证，过错方这才承认错误并答应赔偿。纠纷解决后，亓女士对12345热线的帮助表示由衷感谢。
莱芜区寨里镇12345热线工作在解决民生问题、化解矛盾纠纷、帮扶困难群众以及促进党群关系等方面发挥了积极且重要的作用。今后，将继续加强12345热线工作，不断提升服务质量和水平，更好地为群众服务。