优化营商环境，持续激发市场活力，对促进经济社会持续健康发展具有十分重要的意义。近期，莱芜区行政审批服务局以“高效办成一件事”改革为契机，以商事登记制度改革为切入点，聚焦商事登记领域重点工作，开展标准化提升攻坚活动，念好“纠”“学”“优”三字诀，促进商事审批服务专业度、便利度、满意度“三提升”。

一是刀刃向内纠流程。安排专人开展自查自纠，随机抽取一定比例的登记业务，重点围绕审批内容、审批流程、审批时限等进行合法合规性审查，对发现的问题逐项梳理，建立问题台账，并针对性地制定整改措施。同时，进一步落实内部审查工作制度，完善《市场主体登记材料内部审查方案》，根据市场主体申请登记事项，通过电话回访、网络查询、线下比对等方式，对市场主体的企业名称、住所、注册资本等登记事项进行内部审查，进一步优化审批流程、提升行政审批服务质量。

二是明察暗访纠材料。通过多种方式对各镇街进行督查督导，安排专人以办事群众的身份，对各镇街开展电话测试，以了解各镇街工作人员对审批事项登记材料、登记规范以及对“高效办成一件事”相关事项、所需材料、办理流程的掌握程度。同时，自2024年12月起，各镇街之间开展档案互审互查，制定档案互审方案，组建档案评查小组，依据本季度登记业务总量，随机抽取互审样本，实施交叉审查，切实提升行政审批案卷的规范性和合法性。

三是督查通报纠服务。针对日常督查督导情况，每季度向各镇街下发商事登记工作情况专报，通报电子营业执照下载情况、各镇街业务办理检查情况以及赋分情况等，精准查摆问题，明确整改目标和整改时限，形成整改台账。同时，定期开展“回头看”工作，以确保整改措施落地见效，进一步提升窗口人员服务意识和服务水平，不断提高基层政务服务标准化、规范化、便利化水平。

学法律学业务学先进，提升审批队伍专业度

一是学法律强素养。采取集中学习与个人自学相结合的方式，学习《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合伙企业法》《中华人民共和国市场主体登记管理条例》《中华人民共和国企业名称登记管理规定》等与业务紧密相关的法律法规，通过案例分析、互相讨论等形式，加深工作人员对法律法规的理解与掌握，进一步强化审批理论支撑，提升工作人员的法律意识与法治素养。

二是学业务提能力。定期召开培训会议，集中研究讨论业务办理过程中的应对疑难杂症做法与经验，加深工作人员对审批规范的理解把握，强化对下沉事项的指导，建立业务技能定期培训机制，有效规避弯路，提升业务水平与解决问题的能力。同时，通过“以老带新”的方式，由工作经验丰富的业务骨干定期传授政策文件精髓，剖析审查要点与难点，结合日常案例进行讲解展示，有效提升审批规范性和效率。

三是学先进促提升。强化优秀工作人员的示范引领，立标杆、树榜样，提高工作人员的政治站位，强化大局意识及责任担当，端正工作作风，营造共荣共进、比学赶超的良好氛围。同时，通过研讨交流等方式，学习借鉴先进地区在商事登记领域的经验做法、创新服务举措等，对标先进找差距，转换思路补短板，以“取真经”促“练真功”。

优流程优服务优环境，提升政务服务满意度

一是创新机制优流程。聚焦餐饮类企业全生命周期涉及的所有审批事项，延伸服务链条，扩展企业定制服务套餐范围由单一许可事项到联办事项，整合审批流程，简化办事程序，建立“专属定制”审批机制，推动企业定制服务套餐扩容升级。同时，联合区市场监管局、区处非办推出“党建引领+审管互动”的外延式党建工作，倾听企业需求、解决群众难题、增添企业活力，实现党建与审管同频共振、深度融合。

二是聚焦需求优服务。坚持问题导向和目标导向，聚焦企业群众需求，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，持续深化落实商事登记领域高效办成“一件事”事项，在区政务服务大厅以及各镇街便民服务中心设置高效办成一件事专窗，制定实施方案，印发办事指南并摆放至窗口，供企业群众查阅。同时，持续开展“我陪群众走流程”活动，并对“一件事”办理过程中存在的问题进行剖析，推动流程材料、时限等再改进、再提升。

三是用心用情优环境。依托“莱好办”企业服务帮帮团，为市场主体提供事前“一次性告知”明白办、事中“一企一策”贴心办、事后“一跟到底”限时办的全程帮办代办服务。自成立以来，已累计为300余家企业提供了政策宣传、答疑解惑、业务指导等“一对一”定制化服务。同时，持续深化“全天候、即时应”服务制度，通过预约服务、延时服务、上门服务、证照寄送服务、24小时自助服务等，实现人在岗、网不断、事能办、不打烊，用心用情打造一流营商环境。

下一步，区行政审批服务局将进一步加压奋进、强力攻坚，聚焦群众所盼、企业所需，以优质高效的审批服务助力营商环境再优化，不断创新服务模式，提升办事效率，延伸服务触角，做好贴民心、懂民意的当代政务人，坚决打好打赢全年“收官战”。