针对群众打来电话咨询的这“一件件事”，一窗受理科创新推出“一窗远程帮办”服务模式，依托山东政务服务网“一网通办”办理平台，通过QQ“远程协助”功能，将帮办服务线上化，将受理窗口“搬进”企业办公室，对申请人员实行线上“同步告知、远程帮办、一口受理、集成办结”，为群众“高效办成一件事”提供了更多可能，大大提升了群众的网办体验，减少了跑动次数，提高了办事效率。

“全程介入”提升政务服务网办率

当前政务服务申报系统完备、网络畅通，但群众不熟悉网办流程、不会填数据表格，成为导致政务服务网办率不高的普遍性问题。通过通讯软件介入企业电脑端实时操作，政务服务窗口人员既能手把手教会企业员工网办过程，又能在提交申请前发现问题，指导企业在第一时间完成资料补齐补正；既能帮助企业人员快速操作，又能保证企业密码设置、事项申请自主权、知情权，提升企业安全感，从而进一步缩短受理时间，加速办事进程。

“平台联动”推动线上“一窗帮办”

利用可整合操作电脑端全部平台的特点，实现网上办“全平台帮办”体验。在山东政务服务网“一网通办”平台，企业既可实现单个事项申请，又可在“专区服务”模块享受“一链办理”“企业开办套餐”“双全双百事项”“企业全生命周期联办事项”等全部模块内容全程网办指导。在医疗机构、医师护士等互联网连接的独立电子化平台，也可实现同步网上帮办，通过多个系统同时指导，让服务窗口的“一件事”从线下“一窗受理”转换为线上“全平台帮办”。

“降本增效”助力便民利企举措推广

用“老技术”解决“新问题”，利用现有技术、设备实现降本增效，完成“同步告知、远程帮办、一窗受理”，审批窗口、有条件的企业均无需采购加装新设备、新平台，企业可利用既有电脑和办公条件，个体工商户可就近利用打字社、村（居）委会电脑设备实现“一窗远程帮办”，极大节约推广成本。

下一步，莱芜区行政审批服务局将持续深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众困难，扫清服务障碍，立足基层实际，发挥“一线”作用，用心用情用力，把服务群众的“一件事”办实、办细、办好。