“这么快就办好了！也不用排队？以后我每个月的退休金就能发到新社保卡里了？”9月16日，在保险大厦一楼临时综合服务大厅里，前来办理变更待遇发放银行账号的王大爷，站在自助机前不由发出如此感叹。

“是的大爷，这个业务属于高频业务，在自助机上就能办理，不用排队也不用审核，只要输入您新的银行卡号就办完了！下个月的退休金就能给您按时打到新卡上啦！”综柜专班引导员热情的向王大爷说道。

“姑娘，你们的服务和以前不一样了，来这里办事感觉心里敞亮多了！”王大爷赞叹道。

向王大爷一样，自今年8月份以来，如此便捷高效的综柜服务情景，每时每刻都会在保险大厦一楼临时综合服务大厅内上演。

今年8月1日，莱芜区人社局对原保险大厦二楼大厅进行了装修，遂将经办业务搬迁至大厦一楼临时服务大厅，开设了8个综柜窗口，配合多种便民利民新举措，确保人社经办业务通畅、快捷、高效，实现了服务标准不降低，经办业务不停滞。综柜专班的12名业务人员则始终坚持“以办事群众为中心，优服务、系民生”的工作原则，通过细致、周到、热情的服务，赢得办事群众的交口称赞。

科学划分功能区域。为最大限度发挥大厅功能作用，区人社局以临时大厅实际布局为基础，参考原大厅功能区域划分模式，将临时大厅划分为入口登记区、咨询引导区、自助服务区、休闲等待区、填单区以及综合窗口区等六大区域，让办事群众根据自身业务需求，有针对性的选择合适区域进行活动。自8月1日以来，临时大厅累计受理业务量达9200余项。

完善硬软件服务设施。为给办事群众营造良好的办事环境，区人社局对临时服务大厅内的软硬件设施进行完善和升级，其中在大厅入口处安设口罩自助机，以防群众因未戴口罩无法进厅；志愿服务台增添医药箱、轮椅、雨伞等便民用品；咨询台旁放置电子取号机，群众取号后可至等待区等候，无需于窗口前排队；各窗口设置叫号机及电子显示屏，显示屏及时显示号码，同时等待区内伴随语音播报，避免办事群众错过等待号码。目前，电子取号机的日均取号量超过300余人次。

合理设置工作岗位。因大厅功能区域较多，为提供精准服务，区人社局根据大厅功能区域划分，分别设置了综合柜员岗、咨询引导岗、业务联络岗、补位岗等岗位。其中，咨询引导岗设置两名工作人员，一名负责为办事群众提供业务咨询、引导分流、帮办代办等服务，另一名引导员则主要负责业务答疑和政策解释——咨询引导岗的设置很大程度上缓解了综合窗口的业务压力，同时减少了“仅咨询、不办理业务”群众的等待时间。

区人社局综柜专班负责人表示，下一步，人社局综合服务大厅将持续按照省、市、区人社系统工作指示，完善大厅建设，不断积累综合柜员制改革经验，实现人社领域各项业务“一窗受理、全面提速”，为企业和办事群众提供更加优质、便捷的服务，全力打造最美人社政务服务形象。