在刚刚结束的济南市莱芜区第十九届人民代表大会第一次会议上，莱芜区公布了2022年为民办10件实事项目清单，莱芜区行政审批服务局“打造政务自助服务‘15分钟’便利圈”位列其中。

“打造政务自助服务‘15分钟’便利圈”是区行政审批服务局扎实推进政务服务向基层延伸，实现业务办理由“人工审批”向“智能自助”转型升级的又一重大创新举措。自2019年以来，莱芜区行政审批服务局为更好地方便企业和群众在“家门口”办事，逐步构建起以区政务服务大厅为中心、15个街道（镇）便民服务中心为分支、841个社区（村）便民服务站为触角的“15分钟政务服务圈”，实现132个事项街道（镇）可办，64个事项社区（村）可办，真正让群众畅享“大事不出街道(镇)、小事不出社区（村）”的便利。

“打造政务自助服务‘15分钟’便利圈”，是在此基础上的升级版，主要是依托济南市一体化政务服务平台，将智慧化、智能化的自助终端设备布设在部分镇街便民大厅、城市社区和政银合作网点等服务场所，实现高频事项的查询、打印、申报、审批等业务的自动化办理，有效缓解各服务大厅人流量过大、弥补工作时间不足等问题，同时也避免了群众花费较长时间排队办理业务。该项目的实施充分体现了区委、区政府对优化营商环境、深化“放管服”改革工作的高度重视和关心，必将进一步推动审批业务“就近办”“多点办”“少跑快办”，为提升企业群众的满意度和幸福感“锦上添花”。目前，区行政审批服务局已经制定出《莱芜区政务服务自助终端体系建设实施方案》，并进行了前期调研，对各镇街、城市社区报送的自助终端需求数量统一汇总整理。

民生实事承载着人民群众的幸福期待。下一步，区行政审批服务局将坚持把为民办实事做到老百姓的心坎上，结合前期调研和各镇街实际情况，规范采购招标，合理分配、布设自助终端服务站点，严格按照项目建设实施方案的时间节点要求完成镇街便民大厅、城市社区的全面覆盖任务；认真编制自助设备使用操作指南，进一步规范运行、定期巡查维护，及时征集基层群众自助办事需求，对接协调上级部门和开发公司，不断优化自助终端应用功能，推进更多高频事项向自助终端设备集成；加强宣传推广，引导企业和群众通过一体化政务服务自助终端办事，提高企业和群众的知晓率和认可度，提升政务服务自助终端使用效率，切实让群众享受到更智慧、更便捷、更优质的政务服务。

附：莱芜区10件民生实事项目

编辑：刁兴凯