“我之前跟你们反映的医保个人账户金问题，今天已经解决了，还专门给我邮寄了新的社保卡。非常感谢你们！医保局的同志办事真是认真负责！”这是近期一位参保群众专门致电给莱芜区医保中心工作人员表达感谢时说的一段话。

       莱芜区医疗保障局积极将党史学习教育和解决群众“急难愁盼”问题结合起来，开展“我为群众办实事”实践活动，通过结合12345热线、民生连线、信访等电话和网络平台，与服务群众实现“零距离”。

       近日，参保人姜先生拨打12345热线反映，自己父亲是莱芜区退休人员，近期未收到医保个人账户金。医保中心工作人员通过系统查询得知，老人为山东人民印刷厂退休人员，早年已经办理了异地备案，之前的医保个人账户金是直接转到银行卡里的。自济莱区划调整后，按照济南市医保局相关规定，办理了异地备案的参保人，社保卡里的余额需汇入其社保卡金融账户内。经查询，老人一直没有办理社保卡，所以导致没有收到个人账户金。经与姜先生沟通得知，其父亲现在莱阳市老家居住，且身体健康状况欠佳无法两地奔波，回莱芜办理社保卡难度较大。区医保中心工作人员主动介入、靠前服务，一方面与老人所在单位人事科联系，同时与多家制卡银行协商，最终将社保卡顺利邮寄到老人家中。目前，老人社保卡余额已经成功划拨到新卡金融账户内。

       电话里的一字一句都饱含着参保群众和医保工作者之间浓浓的医保情，他用最简单真切的语言对医保干部的评价，是对我区医疗保障工作的高度认可。在下步工作中，区医保局全体干部职工将以党史学习教育为契机，更加坚定“以人民为中心”的发展理念，通过12345热线服务，切实为民排忧解难，依法及时高效解决群众反映的合理诉求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑：张超群